Quando si fa un reclamo a un'azienda ci sono diversi modi a cui possiamo ricorrere. La prima e più semplice è recarsi presso l'ufficio del consumatore del nostro comune per sporgere denuncia formale e presentarla alla Pubblica Amministrazione. A causa dell'attuale situazione dovuta al coronavirus, l'unico modo per ricorrere è andare sul sito web della OCU , l'Organizzazione dei consumatori e degli utenti. Prima di procedere, però, è conveniente conoscere alcuni dettagli della suddetta organizzazione.
Prima di presentare un reclamo all'OCU ...
Sebbene il suo nome possa suggerire il contrario, la verità è che si tratta di un'organizzazione privata. Ciò significa che i reclami presentati tramite questa organizzazione non sostituiscono in alcun modo i reclami dell'ufficio del consumatore. Se vogliamo sporgere denuncia all'ente pubblico, dovremo andare sì o sì all'ente suddetto .
Un altro aspetto che dobbiamo tenere in considerazione è che la presentazione di un reclamo tramite la OCU è gratuita. Sebbene il web offra tariffe di abbonamento diverse, possiamo registrarci gratuitamente per formalizzare reclami a qualsiasi azienda. La differenza rispetto a un abbonamento a pagamento si basa sul fatto che non otterremo consulenza legale se vogliamo intraprendere un'azione legale.
È così che puoi presentare un reclamo in OCU tramite Internet
Partendo dalle premesse precedenti, formalizzare un reclamo online di OCU mediante una registrazione sì o sì sul web. Ci sono tre tipi di abbonamento: uno gratuito chiamato "Sympathizer" , un altro da 4,30 euro al mese denominato "Essential comparators" e un altro da 7,80 euro al mese denominato "Superior". Per il nostro scopo possiamo utilizzare i sostenitori dell'abbonamento.
Possiamo registrarci tramite un indirizzo email o tramite i nostri profili social. Ovviamente dovremo utilizzare dati di contatto reali (nome e cognome, indirizzo postale, carta d'identità ...), poiché saranno necessari per la validità del reclamo.
Il processo una volta che ci siamo registrati e confermato il nostro indirizzo email è molto semplice. All'interno della piattaforma faremo clic sull'opzione Claim che possiamo trovare nel menu in alto. Successivamente, il web ci mostrerà un motore di ricerca aziendale. Inserisci semplicemente il nome o la ragione sociale dell'azienda per avviare il processo di reclamo. Amazon, Correos, Wallapop ...
Ora dovremo solo compilare il modulo con tutti i tipi di informazioni relative ai nostri dati personali e al problema o alla condizione da rivendicare. Quando si formalizza la rivendicazione, possiamo renderla pubblica sui server di OCU o archiviarla come rivendicazione privata. In nessun caso influenzerà il processo di reclamo.
Dopo aver inviato il reclamo, possiamo verificarne lo stato attraverso la sezione I miei reclami . Di solito, riceveremo una risposta dall'azienda tramite la piattaforma. In caso contrario, possiamo richiedere assistenza legale tramite le stesse opzioni sul sito Web di OCU.
Ricorda che questa opzione è riservata solo agli abbonati e ai partner paganti . Un altro aspetto che dobbiamo tenere in considerazione è che per accedere a determinate tipologie e modelli di reclamo (uso fraudolento di carte, contratto di vendita di alloggi, contratto di vendita di veicoli, violazione del traffico) dovremo ricorrere sì o sì a un abbonamento a pagamento.