Compriamo ogni genere di cose, dal negozio all'angolo a un sito web dall'altra parte del mondo. Quali diritti abbiamo come consumatori? Quanto tempo c'è per restituire qualcosa che non ci piace o non è giusto? Che garanzia abbiamo e come posso richiedere se necessario? Chiariremo queste domande, ma un avvertimento è in arrivo. Molte cose non sono come sembrano o come molti credono.
In molti luoghi si dice, ad esempio, che abbiamo due anni di garanzia secondo gli standard europei. E se ti dicessimo che sono passati sei mesi? Altri credono che dopo pochi giorni si possa sempre restituire un articolo che non ci è piaciuto ... non è nemmeno vero. Devi sapere a cosa hai diritto e cosa no. In questo modo non solo sapremo come e quando reclamare con ragione. Sapremo anche quando un negozio o un marchio ci offre un servizio migliore di quanto richiesto dalla legge.
Resi: solo quando vogliono
Cominciamo con questo: compri qualcosa e non ti piace o non funziona per te ... puoi semplicemente restituirlo e riavere i tuoi soldi? Ebbene la risposta è no . Se lo hai acquistato in un negozio fisico (ritirato di persona) il negozio non ha l'obbligo di accettarlo. Solo se l'acquisto presenta un difetto o un difetto, puoi restituirlo o cambiarlo con un altro. Oppure se non soddisfa le caratteristiche pubblicizzate, perché difettoso o perché fuorviante. In questi casi, devono anche restituire denaro (o carta di credito), mai un buono o qualcosa di simile.
Ci sono negozi che offrono questo servizio ai propri clienti e lo pubblicizzano. Se è una catena, la pubblicità è vincolante per tutti i suoi franchising. Ma attenzione alle condizioni anche in quel caso: ci sono negozi che accettano solo se la confezione è integra (non aperta), ad esempio. Oppure è possibile che accettino il reso, ma non ti danno soldi ma un buono. Poiché la legge non li obbliga, assicurati delle condizioni che hanno posto. Ce n'è uno comune: conservare la ricevuta di acquisto o la fattura. E un altro: non accettano resi su prodotti copiabili (dischi o film) o "delicati" (biancheria intima, abiti da festa). Infine, se il commerciante accetta il reso ed è stato testato solo senza deterioramento, non sarà accettato alcun risarcimento per l'usura causata.
Vendita a distanza
I negozi che vendono a distanza devono accettare il reso . Non importa se è da catalogo, online, per telefono ... In questi casi hai fino a 14 giorni di calendario dal giorno in cui ricevi la merce. Non dal giorno dell'acquisto, che è un vantaggio per il cliente. È un altro importante vantaggio dell'acquisto a distanza, soprattutto quando la spedizione è gratuita.
Quando l'acquisto è in un altro paese, è consigliabile esaminare con calma le sue condizioni di vendita. Saremo soggetti a loro e, se necessario, a richiedere il rimborso nel tuo paese. Fortunatamente, i negozi online hanno bisogno di una reputazione impeccabile e si sforzano di farlo. Se hai un problema, faranno tutto il necessario (o quasi) per evitare un commento negativo o una valutazione negativa.
Garanzie: da chi dipende?
È il venditore (non il produttore) che deve rendere conto all'acquirente della qualità del prodotto. Se abbiamo qualche problema con ciò che acquistiamo, dobbiamo andare al negozio . È importante essere chiari a riguardo perché in molti negozi, di fronte a un reclamo, si nascondono dietro il nostro andare al marchio. Oppure ci dicono che coprono un periodo e poi è il marchio. Non è così, è sempre il venditore per tutta la durata della garanzia. Anche se ora vedremo quanto è (in teoria, due anni).
Ciò implica come primo svantaggio che, se acquistiamo qualcosa al di fuori della Spagna e abbiamo un problema, potremmo doverlo inviare al paese di origine. Ci sono parecchi marchi che accettano di riparare un prodotto acquistato all'esterno, anche se non chiedono nemmeno la fattura (il numero di serie è registrato). Ci sono anche marchi che ci offrono tre o cinque (o più) anni di garanzia. Ci sono anche marchi che preferiscono soddisfare le loro garanzie e non lasciarlo nelle mani di un negozio. Ma niente di tutto ciò è richiesto dalla legge, dobbiamo essere chiari nel caso in cui ci colpiscano. Dobbiamo sapere quali sono i nostri diritti e fino a che punto si spingono.
Ecco perché conviene distinguere le cosiddette “garanzie commerciali” da quelle legali e obbligatorie. Una garanzia commerciale sarà un servizio in più che il marchio ci offre: più tempo o / e più strutture. Attenzione ad alcune offerte di garanzia che non danno nulla oltre a quanto è legale. Pagare qualcosa per darci due anni quando è legale, se non ci sono altri vantaggi, è uno spreco di denaro.
Garanzie: due anni davvero?
Secondo le normative europee, la garanzia ufficiale di qualsiasi bene venduto è di due anni. Sono trascorsi 24 mesi dalla data di acquisto (o consegna), sì, ma ci sono due grandi "ma" da tenere a mente. In effetti è praticamente una bufala per il consumatore . La garanzia, come la maggior parte di noi comprende, in realtà ci protegge per sei mesi. Se dopo i primi sei mesi si presenta un problema, sarà il consumatore a dover dimostrare che la causa esisteva prima ed era nel prodotto. Che non è qualcosa che è stato causato dall'usura. Cioè, sarà necessario pagare un esperto o un tecnico per preparare un rapporto al fine di richiedere tale garanzia.
Durante i primi sei mesi si presume che se compare un problema, deve essere esistito al momento della vendita. È così che intendiamo tutti una garanzia: appare un guasto, contattiamo il venditore e loro riparano il prodotto. Oppure lo cambiano con uno nuovo, a scelta del consumatore. Anche se è irreparabile o un guasto endemico, potrebbe essere richiesto un rimborso o una riduzione del prezzo.
Costi aggiuntivi in garanzie
È chiaro quindi che quei due anni di garanzia sono molto fuorvianti. E possono sorgere altri conflitti . Il primo problema può sorgere, entro i primi sei mesi, se la riparazione ha costi aggiuntivi. Ad esempio, che il dispositivo ha un guasto e un tecnico deve venire a casa tua. È facile che accada con elettrodomestici, o un grande televisore, perché non è pratico spostarlo.
La garanzia include tutte le spese ed è per questo che non devi mai accettare di pagare per quel viaggio. Lo stesso vale se dobbiamo inviare il prodotto in riparazione in garanzia. La legge afferma chiaramente che la riparazione deve essere gratuita per il consumatore, senza alcun costo.
Il modo buono o il cattivo
Di fronte a qualsiasi problema è sempre meglio cercare di raggiungere accordi amichevoli . Soprattutto se siamo chiari sui nostri diritti e speriamo che dopo aver letto questo articolo lo sappiate. Normalmente, un negozio preferisce risolvere un problema: se prendiamo qualcosa con un leggero difetto, negoziamo uno sconto aggiuntivo. Ma a volte le cose non vanno bene. Qualcosa che dopo la riparazione continua a dare problemi, o se il tempo per ripararlo è molto lungo. A proposito, il tempo speso in riparazione non conta nella garanzia (i due anni si interrompono durante una riparazione). Alla fine, nonostante la nostra buona volontà, il venditore potrebbe non seguire le ragioni.
Se non c'è altro modo, dovrai richiedere . Ad esempio, se non ci hanno lasciato altra scelta che pagare una spesa per una riparazione in garanzia. Dovremo presentare un reclamo scritto al negozio e se non rispondono entro un mese, presentare un reclamo a Consumer Affairs. Lì possiamo richiedere l'arbitrato oltre a presentare un reclamo ufficiale. In caso contrario, sarà ora di andare in tribunale. Per un giudizio verbale inferiore a 2.000 euro non avremo bisogno di un avvocato o procuratore.
