A causa dell'attuale situazione sanitaria dovuta al coronavirus, le aziende sono state costrette a ridurre l'attività per conformarsi alle misure sanitarie. Ciò ha finito per avere un impatto su piattaforme come Amazon o eBay e, più specificamente, sui tempi di spedizione degli ordini. La soluzione in entrambi i casi è presentare un reclamo attraverso le opzioni di ciascuna piattaforma. Negli articoli precedenti ti abbiamo mostrato i passaggi necessari per richiedere un ordine Amazon. Ma cosa succede se un ordine eBay non arriva? Dove puoi richiedere un ordine eBay che non arriva? Lo vediamo di seguito.
I migliori consigli e trucchi per evitare di essere raggirati su eBay
Ho pagato l'ordine ma il venditore non l'ha spedito
Questo non è normale, ma è possibile che il prodotto in questione sia stato pagato tramite eBay e il venditore non l'abbia spedito. Il tempo medio di spedizione è solitamente di 48 ore , a seconda che si effettui l'ordine su base giornaliera o durante il fine settimana.
Se dopo 48 ore l'ordine non viene ancora spedito, possiamo contattare direttamente il venditore. Il processo è semplice come andare alla pagina del venditore e fare clic sull'opzione Contatto , come possiamo vedere nello screenshot in alto. Insieme al messaggio si consiglia di allegare il numero d'ordine e il tipo di prodotto che abbiamo ordinato in negozio. La cosa normale è che il venditore ci risponde durante le prime 24 ore.
L'ordine è stato ancorato da qualche parte lungo la strada
Le agenzie di spedizione sono responsabili della segnalazione a eBay dello stato degli ordini una volta che sono stati inviati dai venditori. Se l'ordine è stato bloccato da qualche parte lungo la strada, probabilmente è stato trattenuto alla dogana nella migliore delle ipotesi e perso nel peggiore.
Per conoscere il punto esatto in cui si trova il nostro pacco, possiamo andare alla pagina di tracciamento dell'agenzia di trasporto convenzionata. In precedenza dovremo entrare in possesso del codice di tracciamento fornito dal venditore, sì. Un'altra opzione è chiamare il servizio clienti dell'azienda in questione (Correos, SEUR, MRW, DHL ...) o presentare un reclamo tramite il sito Web o tramite i social network dell'azienda.
Il mio ordine eBay non arriva affatto, cosa posso fare?
Se non c'è modo di localizzare l'ordine e non otteniamo alcun tipo di risposta dal venditore, l'ultima soluzione è segnalare il problema a eBay in modo che informi adeguatamente il venditore. Per questo dovremo andare al Centro risoluzioni eBay, a cui possiamo accedere tramite il seguente link.
Nel modulo dovremo indicare il motivo del reclamo e il prodotto a cui si riferisce. Ciò che eBay farà è informare il venditore del messaggio trasmesso tramite questo modulo. La differenza rispetto a un messaggio convenzionale è che verrà elaborato come un reclamo e non come un semplice messaggio di contatto. Questo funzionerà a nostro favore quando si tratta di elaborare un reso tramite PayPal .
Parlando di PayPal, l'ultima opzione che possiamo utilizzare per riavere i nostri soldi è direttamente da questa piattaforma purché abbiamo effettuato il pagamento tramite PayPal. Per presentare un reclamo in PayPal dovremo andare a questo altro link, dove dovremo indicare il motivo del reclamo dopo aver selezionato il pagamento a cui vogliamo presentare ricorso. In precedenza ci assicureremo che il pagamento corrisponda all'acquisto del prodotto tramite eBay per evitare problemi futuri.