Amazon si distingue per avere un servizio clienti molto competitivo. È veloce, efficiente e risolve i nostri dubbi senza dover passare attraverso molti filtri. A questo va aggiunto un periodo di garanzia molto ben strutturato in cui, come dovrebbe essere in qualsiasi sito di ecommerce, l'utente ne esce sempre favorito. Sicuramente hai mai acquistato su Amazon, anche se forse non hai ancora dovuto restituire nulla. Una volta trascorso il periodo di garanzia, potresti non aver dovuto inviare qualcosa per la riparazione. In questo caso è normale che tu abbia dei dubbi. Oggi proveremo a risolverli. Ecco come funzionano la garanzia e le riparazioni su Amazon.
Resi e garanzia
Immagina di aver acquistato uno qualsiasi dei prodotti su Amazon e una volta arrivato a casa tua non è quello che ti aspettavi. Non attira la tua attenzione o alla fine preferisci un altro modello. Non succede nulla. Come in qualsiasi stabilimento fisico o di e-commerce, hai un periodo di restituzione di 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Logicamente, deve essere restituito nello stesso stato in cui l'hai ricevuto. Ciò significa che se si tratta di un articolo nuovo deve essere restituito completo e non utilizzato. Se ne hai acquistato uno di seconda mano, non può mostrare ulteriori danni o segni di utilizzo.
A differenza di qualche tempo fa, che un prodotto digitale poteva essere restituito purché non lo avessimo riprodotto, ora se lo togliamo dalla confezione non avremo diritto al reso. Nel caso dell'elettronica, ad esempio, non è necessario che il prodotto sia con la guarnizione originale. In ogni caso, vediamo di seguito diverse tipologie di prodotti e quali sono le condizioni di cui avremo bisogno affinché Amazon finisca per restituire l'importo che paghiamo per loro.
- Elettronica (TV, audio, video, informatica, GPS, tablet, telefonia, ecc.): Condizioni originali e con tutti gli accessori
- Musica e video: non aperti e con tutti i sigilli
- Software e videogiochi: non aperti e con tutti i sigilli
- Vestiti o scarpe: condizioni originali e con tutte le etichette e confezioni
- Prodotti sessuali ed erotici: non aperti e con tutti i sigilli
- Altri prodotti: condizioni originali e con tutti gli accessori.
Se ricevi un prodotto che è stato danneggiato durante la spedizione, puoi restituirlo entro un mese dalla data in cui lo hai ricevuto. Puoi visitare il centro resi online dell'azienda per tutti i casi di reso e stampare un'etichetta personalizzata. Dovrai stampare questa etichetta e incollarla sul pacco che intendi restituire. Amazon copre tutte le spese di spedizione. Dovrai solo recarti presso un ufficio postale e consegnare il pacco. Normalmente il denaro viene solitamente restituito al tuo conto bancario prima ancora che tu sia andato a portare il pacco all'ufficio postale. Sai già che hai un periodo di un mese, altrimenti Amazon ti richiederà quei soldi.
Venditori esterni
Tutto è molto semplice quando devi trattare direttamente con Amazon, ma cosa succede se è stato acquistato tramite un venditore di terze parti? Normalmente è tutto molto cordiale e non c'è motivo di avere nessun tipo di problema, purché tutto sia consegnato correttamente. Tuttavia, a volte dobbiamo affrontare controversie con un venditore che non risponde come vorremmo. In questo caso, Amazon è obbligata a mediare tra il fornitore e il cliente.A questo punto, è necessario sapere che Amazon non paga il venditore fino a quando non è trascorso un periodo di tempo ragionevole (in alcuni casi possono essere necessari tre mesi). Questo viene fatto in modo che la società non debba essere responsabile di alcun onere finanziario. In questo modo, nel caso in cui il venditore scompaia, il cliente avrà una garanzia. In questo caso, Amazon consegnerà il denaro al cliente, che potrà anche conservare il prodotto.
Qualsiasi tipo di reclamo con un venditore esterno dovrà essere avviato entro i primi 90 giorni dal ricevimento del prodotto. Trascorso questo tempo perderemo tutti i diritti. In caso di accordo di rimborso, la spedizione del prodotto difettoso dovrà essere inviata al fornitore durante i primi 14 giorni.Inoltre, tutti i prodotti venduti tramite fornitori di terze parti hanno una garanzia di due anni. Se il prodotto che hai ricevuto non ha nulla a che fare con quanto apparso nella descrizione o è addirittura rotto, il venditore dovrà offrire gratuitamente l'opzione di riparazione (compresi i costi di restituzione). Anche la sostituzione o il rimborso dell'articolo in questione. Tuttavia, dopo il primo semestre dalla consegna del prodotto, il venditore avrà probabilmente bisogno della prova che si tratta di un difetto di fabbricazione e non di un uso improprio o di un incidente.
Cosa devo fare per riparare un prodotto su Amazon?
È possibile che dopo un po 'che hai acquistato qualcosa su Amazon inizi a fallire. Mentre l'articolo è in garanzia (due anni) non devi avere alcun tipo di problema. Amazon sosterrà tutti i costi. Sia la spedizione che la sistemazione. La prima cosa che devi fare è creare un tag di riparazione. Una volta che il prodotto raggiunge il centro di riferimento, riceverai un'e-mail di conferma. Il servizio tecnico di Amazon analizzerà tutto per trovare il guasto.
Se il difetto è coperto dalla garanzia del produttore, lo riparerà lì e poi te lo invierà gratuitamente. Come regola generale, le riparazioni richiedono solitamente circa 10 giorni lavorativi, anche se in alcuni casi possono richiedere un po 'più di tempo. Se il prodotto è in garanzia ma non può essere riparato, Amazon effettuerà una sostituzione . Nel caso in cui non sia più disponibile, ti rimborseranno l'intero importo che ti è costato al momento.
E se non avessi più garanzia? Il centro riparazioni Amazon ti fornirà un preventivo. Una volta che lo conosci, puoi decidere se ripararlo lì, o se farlo tornare a casa senza ripararlo totalmente gratuitamente. Tieni presente che lavori sempre con Amazon. Non dovrai contattare nessun rivenditore nella tua città. Basta creare la tua etichetta di riparazione nel link che abbiamo aggiunto sopra, inviare il pacco con l'articolo difettoso ad Amazon (gratuitamente) e attendere che ti contatti.