Il gruppo Oscaro è probabilmente la più grande piattaforma per la vendita di ricambi e ricambi auto in Europa. Il suo sito web è conosciuto sia da laboratori che da privati. Tuttavia, ci sono utenti che ignorano l'esistenza di Oscaro, tanto meno l'affidabilità del sito web quando effettuano pagamenti online, elaborano resi o acquistano pezzi di ricambio. Oscaro è davvero affidabile? Quali opinioni hanno gli utenti che acquistano tramite questo portale? Lo vediamo.
Quattro motivi per cui Oscaro è al sicuro
Parlare di Oscaro significa parlare del più grande gruppo di componenti automobilistici in Europa , e quindi in Spagna. Con oltre un milione di referenze nel suo catalogo prodotti, il sito si distingue per offrire il maggior numero di pezzi di ricambio nei suoi magazzini. Diamo un'occhiata ad alcuni dei motivi per cui Oscaro è affidabile.
Supporta i pagamenti tramite PayPal
Come abbiamo detto molte volte, PayPal è il metodo di pagamento più sicuro su Internet.
In caso di problema relativo allo stato dei pezzi di ricambio o alla spedizione, PayPal si prenderà cura della quantità del prodotto in questione se Oscaro non risponde al problema purché forniamo le relative prove (immagini, video, screenshot eccetera).
Tutti i pezzi di ricambio hanno una garanzia di due anni
Se il prodotto mostra qualsiasi tipo di guasto o errore durante i primi due anni dalla data di acquisto, Oscaro sarà responsabile di questo o attraverso la riparazione del ricambio in questione o sostituendolo secondo la garanzia legale valido.
Come ogni altra garanzia, Oscaro non sarà responsabile per qualsiasi guasto che possa essere stato causato da un uso improprio della parte , usura naturale, modifica della sua struttura o cattiva manutenzione o installazione.
Supporta la restituzione dei prodotti senza pagamento anticipato
Come previsto dalla normativa europea vigente, Oscaro fornisce a tutti i suoi clienti un periodo di restituzione di due settimane (quattordici giorni) per restituire qualsiasi prodotto per qualsiasi motivo. Oscaro assicura inoltre che nessuna penale sarà pagata durante l'elaborazione del reso , motivo per cui è implicito che l'azienda si faccia carico di tutte le spese relative alla spedizione del pacco alla sede centrale di Oscaro.
Ha un servizio clienti in spagnolo
Sebbene l'origine del sito web sia francese, Oscaro ha un servizio clienti specifico per tutti i clienti che si trovano in Spagna senza alcun costo aggiuntivo.
I canali di contatto attraverso i quali possiamo contattare Oscaro sono i seguenti:
- Numero di telefono Oscaro : 93567 76 50 (disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00 esclusi i festivi).
- Indirizzo email Oscaro : [email protected] (indicando il numero di riferimento dell'ordine).
Tre motivi per cui Oscaro è inaffidabile
Non tutta la foresta è origano, e meno se parliamo di un gruppo grande come Oscaro. Attualmente, molti clienti dell'azienda hanno espresso le loro critiche al negozio attraverso pagine come Trust Pilot. Diamo un'occhiata ad alcune delle opinioni negative di Oscaro.
Parti che non corrispondono agli ordini originali
Ciò è indicato da diverse dozzine di utenti. Apparentemente non sono pochi i casi in cui i pezzi ricevuti non corrispondono al riferimento richiesto dai clienti nell'ordine originale, rendendo incompatibile la loro installazione sui veicoli per i quali sono destinati.
Il parere di Oscaro su Trust Pilot.
Come molti utenti affermano che l'ordine in questione arriva incompleto , con parti mancanti o che non sono direttamente incluse nello scontrino. Garantiscono inoltre che alcuni prodotti pubblicizzati come "compatibili" con il particolare modello di auto o moto non lo siano, causando una certa confusione quando si ordinano per riferimento di telaio o telaio.
Costi di restituzione eccessivi
Sebbene Oscaro specifichi nella sua politica di restituzione che la restituzione di un prodotto non comporta alcun costo aggiuntivo, non sono pochi i clienti che hanno riferito di aver dovuto pagare integralmente le spese di spedizione a Correos e altre società di trasporto associate per restituire il prodotto una volta. La richiesta è stata effettuata sul sito web della società.
Il parere di Oscaro su Trust Pilot.
Ricorda che il prezzo delle spedizioni dipende interamente dal volume che occupano e dal peso totale del pacco , che può far scattare il prezzo finale della spedizione all'ufficio centrale dell'azienda.
Servizio clienti inefficiente
"Cattivo trattamento da parte del servizio clienti", "Cercano solo scuse per giustificare che un ordine non è arrivato da settimane", "Quando apro un incidente mi passano da un operatore all'altro e il problema non si risolve" ... Questi sono alcuni dei commenti che possiamo trovare in Trust Pilot sul servizio clienti di Oscaro. Altri commenti chiariscono la presunta inefficacia del servizio quando si tratta di risolvere un problema o elaborare un reso . In ogni caso, non sembra generalizzabile.
Quindi Oscaro è affidabile o inaffidabile?
Affermare che Oscaro è inaffidabile sarebbe fuorviante . È vero che il gruppo ha degli errori quando si tratta di elaborare gli ordini o di assistere il cliente nel servizio post-vendita, anche se generalmente non sono comuni. Mi riferisco ai test.
Su Trust Pilot Oscaro ha una valutazione a quattro stelle e oltre 46.000 recensioni . Nella mia personale esperienza di acquisto di qualche mese fa, inoltre, non ho avuto problemi ad ordinare un paio di fari per una Peugeot 308. Possiamo quindi dedurre che acquistare da Oscaro è sicuro.
Si consiglia, in ogni caso, di utilizzare sempre PayPal come metodo di pagamento per difendersi da ogni possibile problema. Si consiglia inoltre di registrare l'intero processo di decompressione del pacchetto originale per certificare possibili problemi futuri.