Se hai un laptop HP, questa informazione ti interessa. L'azienda nordamericana ha lanciato un programma di richiamo per alcune batterie per laptop. Anche da postazioni di lavoro mobili che possono essere difettose.
L'iniziativa, che è stata lanciata in collaborazione con vari enti regolatori governativi, mira a sostituire le batterie che possono causare problemi agli utenti. Problemi seri come incendi o ustioni. Sembra che queste batterie possano surriscaldarsi . Quindi comportano rischi significativi per i clienti.
Quello che devi fare prima è controllare se il tuo laptop ha una batteria difettosa. Perché non tutti hanno questo problema. Per cominciare, dovresti sapere che sono quelli che all'epoca erano inclusi nei seguenti modelli di laptop : HP Probook 64x (G2 e G3), HP ProBook 65x (G2 e G3), HP x360 310 G2, HP ENVY m6 e HP Pavilion x360 e HP 11. Anche su workstation portatili HP ZBook (17 G3, 17 G4 e Studio G3).
Questi computer, come riportato da HP tramite una dichiarazione, sono stati venduti in tutto il mondo tra dicembre 2015 e dicembre 2017 . Inoltre, le batterie difettose potrebbero essere state acquistate come accessori o parti di ricambio presso i negozi HP. O tramite fornitori autorizzati.
Come sapere se il mio laptop HP ha una batteria difettosa
La prima cosa che consigliamo è di controllare se sul tuo laptop HP può essere installata una di queste batterie difettose . Se li hai acquistati come accessori, dovrai anche controllarli.
Si noti che non tutte le batterie sono interessate , anche se fanno parte dei laptop P ProBook 64x e 65x, HP x360 310 G2, HP ENVY, HP Pavilion x360 e HP 11. Anche HP Zbook Mobile Workstation. Per verificare, procedi come segue:
1. Sarà necessario scaricare un programma specifico. Questa è HP Battery Program Validation Utility, un software che non pesa troppo e che puoi scaricare sul computer in pochi secondi. Questo strumento è quello che si prenderà cura se la batteria del tuo computer è interessata.
2. In caso di problemi durante l'installazione di questo programma, è anche possibile scaricare l'utility di convalida della batteria completamente carica. Vedrai che il processo di convalida non richiede più di 30 secondi .
Se la batteria è interessata da questo problema, sarà necessario richiedere ad HP di organizzare una sostituzione gratuita. Dopo aver immesso le informazioni (che devono includere il numero di telefono), HP ti contatterà. Il periodo è di tre giorni lavorativi .
Se hai un problema, puoi anche contattare telefonicamente . In Spagna, hai i seguenti numeri di servizio: 91 375 47 69 (dal lunedì al venerdì dalle 08:30 alle 18:00) e 91 375 47 70 (dal lunedì al venerdì dalle 08:30 alle 17:30).
Cosa devo fare se nel frattempo ho una batteria difettosa?
Se il sistema ti dice che hai una batteria difettosa, fai attenzione. Nota che molti computer hanno una batteria interna, quindi non puoi sostituirla direttamente a casa . Quello che HP fa in questo momento è offrire ai propri clienti il servizio di sostituzione, tramite tecnici autorizzati. E senza costi aggiuntivi.
Se hai già controllato, il sistema ti fornirà automaticamente anche un aggiornamento del BIOS. Ciò consentirà alla batteria di essere impostata su "Modalità di sicurezza della batteria" . Gli esperti HP hanno consigliato agli utenti di attivare immediatamente questa opzione.
Gli esperti dovrebbero essere in grado di continuare a utilizzare laptop o workstation senza batteria, collegandosi a un adattatore di alimentazione HP. Accettando questa modalità, la batteria si scarica e la carica viene impedita fino a quando la modalità di sicurezza non è stata disabilitata. È il modo più sicuro per continuare a utilizzare i tuoi laptop .