Le cose non vanno sempre come ti aspetti. Se è nostra responsabilità, il meglio che possiamo fare è affrontare l'accaduto e trovare una rapida soluzione. Ma se non è nostra responsabilità, le cose si complicano, dovendo dipendere da terzi per risolvere gli incidenti che ci hanno causato. Se entriamo nel mondo degli operatori, risolvere un problema può procurarci più di un mal di testa. Tra contattare il servizio clienti e testimoniare come siamo storditi dal venditore al venditore di telemarketing può essere tremendamente frustrante. Fortunatamente, la maggior parte degli incidenti viene risolta rapidamente, ma in altre occasioni ... è il momento di chiamare e chiamare.
Questa volta ti diremo cosa devi fare per richiedere una fattura in Movistar . Cercheremo di darti le linee guida nel modo più semplice per evitare tutti i possibili problemi. La pazienza e una buona lettura saranno i tuoi più grandi alleati sulla strada per richiedere una fattura all'operatore Movistar.
Richiedi la bolletta in Movistar
Tramite un modulo online
Se desideri richiedere una fattura tramite Internet, non devi far altro che compilare questo modulo online. Entro 48 ore il servizio clienti Movistar deve contattarti per offrirti il numero di tracciamento del reclamo, se è stato aperto. Non appena l'utente ha il numero di reclamo, possono essere necessari circa 7 o 10 giorni per ricevere la risoluzione dello stesso, tramite posta ordinaria. Se il termine è scaduto e l'utente non ha ricevuto una lettera, verrà informato tramite e-mail.
Se l'utente ha già la risoluzione del reclamo ma non è soddisfatto, deve fare ricorso a questo link.
Tramite chat online
Se preferisci parlare con un agente tramite il servizio di chat Movistar, tutto ciò che devi fare è seguire il seguente link e comunicare la tua richiesta e le tue domande al riguardo.
Tramite una telefonata al Servizio Clienti
Se il tuo problema è metterti in contatto direttamente con un operatore tramite una telefonata, dovrai chiamare il 1004, il numero gratuito. Quando presenti il tuo caso all'operatore, questi deve assegnarti un numero di riferimento per il tuo caso. Non dimenticare di richiederlo perché, in questo modo, ti sarai assicurato che il reclamo sia stato elaborato correttamente e non sarai stato ignorato.
Per posta a Movistar
Ti consigliamo che, nel caso in cui desideri inviare una raccomandata con l'oggetto del reclamo, fallo in modo certificato in modo che tu possa dimostrare di averla ricevuta correttamente. Allega nella tua lettera tutti i dati dell'utente, una breve spiegazione del tuo reclamo e una fotocopia della fattura, con l'errore debitamente indicato. Si consiglia inoltre di fotocopiare l'intera lettera, in modo da averne una copia e poterla presentare in caso sia necessario.
È necessario inviare la lettera al servizio di difesa del cliente Movistar al seguente indirizzo:
Servizio di difesa del cliente di Telefónica SA
Gran Vía, 28
28013, Madrid
Questi sono tutti i modi in cui abbiamo a disposizione per presentare un reclamo per una fattura in Movistar. Ci auguriamo che la tua controversia venga risolta il prima possibile e in modo positivo. Tirati su!