L'applicazione mobile ING Direct ha sconvolto dozzine di utenti da quando l'online banking ha costretto i suoi clienti a utilizzarlo per operare tramite i propri account . Questo perché la piattaforma ha subito una moltitudine di cali dall'inizio del 2019 fino ad ora, per non parlare del numero di bug che l'applicazione presenta e che più di venti utenti hanno segnalato in alcuni dei nostri articoli. Per questo motivo abbiamo compilato molti dei guasti più comuni dell'app ING, sia per i browser mobili che per quelli desktop.
La stabilità dei server
Lo scorso dicembre, tutti i servizi online di ING Direct hanno subito non meno di tre cali in poco meno di tre settimane. Non è un evento isolato: i problemi di accesso alle applicazioni sono innumerevoli . Inoltre non sembrano essere stati corretti da allora, come alcuni utenti hanno segnalato in questo altro articolo.
Il problema si aggrava ulteriormente quando le operazioni dipendono interamente da questa rotta, che impedisce movimenti tra conti e persino pagamenti tramite carte di credito e debito fornite dalla banca stessa.
La convalida dell'accesso tramite telefono cellulare
Quando si accede per la prima volta all'applicazione mobile ING Direct, il sistema di sicurezza della banca obbliga tutti gli utenti a convalidare le proprie credenziali tramite un codice inviato tramite un SMS. Il problema è che questo SMS non arriva a destinazione in un numero non trascurabile di occasioni.
La soluzione è contattare direttamente il servizio clienti ING, un servizio a volte sopraffatto, come vedremo di seguito.
Servizio clienti online
Uno dei problemi più seri con l'applicazione ha a che fare con la linea del servizio clienti. Attualmente questo servizio è offerto attraverso due canali. Il primo consiste nell'utilizzare la chat che la piattaforma stessa integra per parlare con un operatore specializzato. Il problema, ancora una volta, è che questo servizio tende a subire saturazioni quando i server si bloccano o quando il numero di guasti segnalati da altri utenti è molto elevato.
L'altra via a cui possiamo ricorrere è il telefono, anche se soffre dello stesso problema. Inoltre, alcuni utenti segnalano che non esiste un numero di assistenza internazionale per segnalare bug al di fuori dei paesi membri dell'Unione Europea.
Bonifici bancari su altri conti
I problemi con i trasferimenti tra diversi account ed entità sono stati presenti nell'applicazione ING Direct dallo scorso anno. Questo problema viene trasferito a tutti i trasferimenti effettuati tra diversi titolari, indipendentemente dalla banca di appartenenza.
È vero che tra account dello stesso proprietario, la piattaforma di solito non presenta alcun inconveniente, sebbene non sia qualcosa che di solito viene fatto con la stessa frequenza dei trasferimenti tra diversi proprietari.
Dipendenza dall'app banking mobile
Al di fuori delle operazioni svolte tramite l'applicazione ING Direct, il servizio di online banking dipende da un unico sistema server. Ciò significa che tutte le operazioni effettuate tramite ATM o dataphones saranno influenzate in misura maggiore o minore.
Ciò è stato confermato da alcuni utenti, che hanno ripristinato una moltitudine di problemi quando si paga con la carta di credito o si procede tramite un bancomat.