Quando si acquistano articoli di seconda mano da app come Wallapop, la sicurezza è l'aspetto più importante se la transazione viene eseguita da remoto. Attualmente la piattaforma dispone di un servizio chiamato WallaPay, noto anche come Wallapop Envíos, che facilita questa stessa transazione, gestendo sia il pagamento del prodotto che la spedizione dello stesso. Il dubbio su questo metodo nasce proprio dal suo funzionamento. WallaPay è davvero sicuro? Lo vediamo di seguito.
Il contenuto e l'obiettivo di questo articolo è puramente informativo. tuexperto.com si limita a esprimere e raccogliere le opinioni di diversi utenti pubblicate su social network e forum pubblici.
Tre motivi per cui WallaPay è sicuro
WallaPay si presenta come la scommessa più sicura e affidabile, secondo l'applicazione stessa, per inviare articoli di seconda mano all'interno della penisola iberica. Vediamo alcune delle virtù che certificano la veridicità di questo servizio.
Il venditore non riceve il pagamento finché l'acquirente non conferma la transazione
Così è. Se scegliamo Wallapop Shipping, l'importo dovuto non verrà accreditato sul conto del venditore fino a quando l'acquirente non confermerà che tutto è corretto .
Nel caso in cui il prodotto non sia nelle condizioni previste, l'importo verrà reinserito sul conto dell'acquirente e il prodotto verrà ritirato da Correos, la società responsabile della spedizione.
Pagamenti sicuri e spedizioni protette da Correos
Per quanto riguarda il pagamento dei prodotti, Wallapop Envíos utilizza un sistema di pagamento crittografato che garantisce la corretta ricezione del denaro da una delle due parti: nessun conto bancario fraudolento, pagamenti tramite PayPal o pagamenti in contanti tramite DHL .
E per quanto riguarda le spedizioni? L'azienda protegge qualsiasi ordine effettuato tramite Wallapop con un'assicurazione che copre l'intero costo dell'articolo in caso di smarrimento o danneggiamento durante la spedizione.
WallaPay offre un'assicurazione per l'acquirente
Se l'articolo non è conforme a quanto descritto nella descrizione originale nell'applicazione Wallapop, la piattaforma si riserva il diritto dell'acquirente di presentare un reclamo che risulterà, nel caso in cui il caso sia dimostrato per mezzo di fotografie o video, nel rimborso totale del denaro , come menzionato sopra.
Il termine massimo per presentare una controversia, a proposito, è di 5 giorni dal ricevimento del prodotto. Successivamente l'importo dovuto verrà rimborsato entro un periodo massimo di 48 ore .
Quattro motivi per cui WallaPay non è sicuro
Non tutta la montagna è origano. Decine di utenti hanno segnalato una moltitudine di problemi con il servizio di spedizione Wallapop su forum e social network.
Il pagamento di un prodotto può richiedere fino a diverse settimane
Molti utenti su Twitter hanno denunciato che Wallapop non rispetta i termini di pagamento quando si tratta di rimborsare l'importo dovuto ai venditori di articoli. Alcuni sostengono addirittura che il pagamento sia stato nello stesso stato di "revisione della consegna" per diverse settimane, presumibilmente, il che blocca qualsiasi possibilità di pagamento nei loro confronti.
Ciao, perché un mese fa gli importi delle vendite che ho effettuato sono ancora in modalità "consegna in revisione" e non sono stati ancora pagati? (Il numero di conto è corretto e gli acquirenti sono soddisfatti degli articoli ricevuti). Ho scritto 5x nella sezione "aiuto" ma niente
- Pavla Kloudová (@PavlaKloudova) 7 ottobre 2019
Oltre ad essere un problema isolato, la verità è che possiamo trovare decine di testimonianze che si riferiscono a questo stesso problema , come possiamo vedere di seguito.
@wallapop Ho effettuato una spedizione con wallapop, è arrivata all'acquisto il 25 e sta ancora controllando la consegna. È normale?
- Diego (@ diego94cr) 2 luglio 2018
@wallapop Ho ancora un problema, le mie spedizioni stanno esaminando la consegna da una settimana, ho messo un ticket e inviato un'e-mail quando suppongo e non ricevo una risposta, soluzione ORA
- Dionisius (@ eldionis11) 28 ottobre 2019
@wallapop cosa succede con i ritardi nei pagamenti delle vendite?, dal 27 con il prodotto ricevuto dal venditore e l'articolo "revisione consegna", senza notizie o risposte dall'applicazione.
- Adrian Silvestre (@ AdrianSilvestr3) 9 ottobre 2019
I reclami possono essere resi eterni
Basta scrivere “Wallapop claim” su Twitter per conoscere il numero di casi che molti utenti hanno rivendicato nei confronti dell'azienda di origine spagnola.
//twitter.com/MuozMuvi/status/114165569802938368
Apparentemente, il processo di contestazione all'interno del servizio WallaPay non è così agile e veloce come pubblicizzato. La maggior parte degli utenti afferma di aver atteso da mesi per risolvere un presunto reclamo presentato dalla spedizione di un prodotto o dalle condizioni di un articolo.
Servizio clienti limitato, molto limitato
È un dato di fatto: Wallapop non ha un servizio clienti da utilizzare, al di là del servizio automatizzato di reclami e controversie.
Nessun numero di telefono viene fornito dal sito Web dell'applicazione . Né un indirizzo email a cui possiamo fare riferimento in caso di problemi con Wallapay. L'unica forma di contatto che offre si basa sull'account Twitter ufficiale dell'azienda, dal quale risponde ad alcuni reclami degli utenti.
@wallapop, mi dice che il mio account è stato disabilitato. Non posso accedere al mio account. Potresti risolvere il problema per me? Ho inviato una mail ma non ho ricevuto risposta.
- Pablo Gomez (@ pagogar90) 27 gennaio 2020
Possiamo anche utilizzare l'indirizzo [email protected] fornito ad alcuni utenti per segnalare irregolarità, sebbene la maggior parte riferisca di non aver ricevuto risposta tramite questo canale.
La risposta di Wallapop è lenta se l'oggetto viene perso durante la spedizione
Qualcosa che ho potuto vivere molto da vicino da parte di un conoscente e che coincide con le decine di casi che vengono segnalati sui diversi social network.
Dopo diverse settimane di attesa, la spedizione organizzata tramite Wallapop Envíos non è arrivata a destinazione . Dai diversi canali di contatto proposti dall'applicazione si sono limitati a rispondere che "contatteranno le Poste per conoscere lo stato della spedizione". Mesi dopo, il servizio non fornisce ancora una soluzione efficace al reclamo presentato.
Il risultato? Il prodotto non ha raggiunto il destinatario e il denaro non è stato ancora accreditato sul conto bancario del venditore .
Conclusione: WallaPay è affidabile per la spedizione tramite Wallapop?
Sebbene il servizio sia pubblicizzato con un'opzione sicura, la verità è che presenta alcune lacune nel suo funzionamento. La principale e più grave consiste proprio nell'assenza di un servizio clienti a cui fare riferimento in caso di problemi con la spedizione o le condizioni del prodotto.
A questo si aggiungono i problemi legati alle spedizioni tramite Poste e ai reclami presentati tramite l'applicazione. Da tuexperto.com consigliamo vivamente di utilizzare altri modi per inviare un articolo o di ricorrere a questo se il prezzo dell'articolo non rappresenta un importo significativo.
La conclusione è che il servizio è generalmente sicuro : non è così sicuro se c'è un problema come quelli che abbiamo appena menzionato.