Gli allarmi sono scattati un paio di giorni fa tra alcuni colleghi del settore. Adobe, la società responsabile di programmi come Photoshop, Lightroom o After Effects, ha portato alcuni utenti di Adobe Creative Cloud, il servizio in abbonamento dell'azienda nordamericana.
Apparentemente, il piano di pagamento mensile annuale obbliga tutti i clienti del suddetto servizio a pagare un canone a titolo di penale per l'annullamento dell'abbonamento annuale prima della celebrazione dell'anno dalla data del contratto. La situazione posta dalle condizioni imposte da Adobe costringe a chiedersi cosa presiede questo articolo: Adobe sta derubando i clienti di Creative Cloud? Questa pena è legittima? Vediamo cosa dicono le politiche aziendali.
Paga al mese: il trucco che confonde l'utente
La risposta breve alla domanda posta sopra è semplice: no, non stanno cercando di truffarci . Basta dare un'occhiata alla pagina Adobe Creative Cloud per conoscere le condizioni del contratto, a cui possiamo accedere tramite questo link.
Il problema, come possiamo vedere nello screenshot in alto, parte dalla presentazione visiva dei diversi piani: tutti gli abbonamenti Creative Cloud presentano il loro prezzo in base al valore che il piano suppone se decidiamo di pagare l'abbonamento mensilmente . Infatti, l'azienda stessa imposta questa opzione di default; Se decidiamo di passare dal piano mensile al piano annuale a pagamento unico, dovremo cliccare sul menu a tendina dei tre abbonamenti .
Questo stratagemma ha causato quello che stavamo commentando all'inizio dell'articolo: decine di utenti hanno creduto di aver contratto un abbonamento mensile . Niente è più lontano dalla verità: l'abbonamento è annuale ei pagamenti vengono effettuati mese per mese, come suggerisce il nome del piano.
Questa è colpa mia perché non ricordo nemmeno di aver visto nulla sulla permanenza quando mi sono iscritto, ma trovo abbastanza sorprendente che Adobe utilizzi questo stratagemma a metà del 2020, quando anche le telecomunicazioni sono scese dall'auto. Il mio abbonamento è di 12,09 € al mese. pic.twitter.com/EK1ZMW4Px6
- Javier Lacort (@jlacort) 29 gennaio 2020
La stessa identica cosa è successa a me un anno e mezzo fa. Fatale.
- Daniel Barca ⛵ (@DaniBarca) 29 gennaio 2020
Se parliamo del prezzo dei tre abbonamenti nella suddetta modalità di pagamento, i valori impostati da Adobe sono i seguenti:
- Creative Cloud con tutte le applicazioni : 60,49 euro al mese per 12 mesi.
- Creative Cloud con una sola applicazione : 24,12 euro al mese per 12 mesi.
- Piano Lightroom : 12,09 euro al mese per 12 mesi.
- Piano fotografico : 12,09 euro al mese per 12 mesi per il piano da 20 GB e 24,19 euro al mese per 12 mesi per il piano da 1 TB.
Se facciamo il calcolo per tutti i mesi di assunzione, le cifre sono fissate come segue:
- Creative Cloud con tutte le applicazioni : 725,88 euro all'anno.
- Creative Cloud con una sola applicazione : 289,44 euro all'anno.
- Piano Lightroom : 145,08 euro all'anno.
- Piano fotografico : 145,08 € all'anno per il piano da 20 GB e 290,28 € all'anno per il piano da 1 TB.
La cosa cambia totalmente se parliamo in termini assoluti. Ma cosa succede se decidiamo di recedere prima della fine del primo anno di noleggio?
Penalità di licenziamento: ritorno ai tempi bui degli operatori
Se scegliamo di annullare l'iscrizione per evitare di pagare l'intera quota annuale, Adobe stima una penale, il cui importo varia a seconda dell'importo rimanente . Nello specifico, i termini e le condizioni di utilizzo di Adobe affermano quanto segue:
"Puoi annullare l'abbonamento in qualsiasi momento, tramite la pagina del tuo account Adobe o contattando il servizio clienti. Se annulli entro 14 giorni dall'ordine iniziale, ti verrà effettuato un rimborso completo. Se annulli dopo 14 giorni, ti verrà addebitato immediatamente un importo accumulato del 50% dell'obbligo contrattuale rimanente e il servizio continuerà fino alla fine del periodo di fatturazione per quel mese. "
Diamo un'occhiata a un paio di esempi per vedere cosa implica questa clausola in termini economici:
- Juan decide di annullare l'abbonamento a Creative Cloud con tutte le applicazioni per 725,88 euro all'anno a metà anno. Juan dovrà pagare il 50% di questo importo, che è di circa 362,94 euro. Juan non potrà usufruire del servizio una volta deciso di annullare l'iscrizione.
- María decide di annullare l'iscrizione al piano Creative Cloud con un'unica domanda per 289,44 euro all'anno solo tre mesi dopo la fine del 2020. María dovrà pagare 36,18 euro in una volta come penale. Non potrai utilizzare l'applicazione una volta effettuata la cancellazione.
Vale la pena disiscriversi pagando la suddetta penale? Per tutti gli scopi pratici, no. In effetti, è più costoso continuare con l'abbonamento fino al suo completamento . Alla fine della giornata, annullare il servizio significherà non essere in grado di utilizzare nessuno dei programmi della suite Adobe che abbiamo contratto. Nemmeno fino alla fine dell'anno.
Conclusione: è legale (ma non è morale)
Così è. Poiché Adobe lo specifica all'interno delle condizioni contrattuali, l'applicazione della sanzione è completamente legale . È morale applicare questa pratica? Non dal nostro punto di vista, e non solo per la sanzione stessa: anche per come vengono presentate le tariffe.
La freccia indica il costo totale del pagamento del piano in una volta. In nessun momento si fa riferimento alla penalità che Adobe applica se vogliamo annullare l'iscrizione.
La cosa consigliabile per evitare ogni confusione ai potenziali clienti dell'azienda sarebbe quella di evidenziare il prezzo che l'abbonamento implica nella sua interezza invece di presentare il prezzo in relazione al canone mensile.
Un'altra pratica che consideriamo non etica ha a che fare con l' impostazione del piano annuale con pagamento mensile come opzione predefinita all'interno del configuratore di Adobe. L'ideale sarebbe avere un menu a discesa completamente vuoto che consenta all'utente di conoscere le diverse opzioni di contrattazione. Ricorda che per conoscere l'applicazione della penalità dobbiamo andare in una pagina che non è all'interno del configuratore. Non si fa nemmeno menzione di questo costo aggiuntivo.
Il risultato? Confusione e malcontento da parte degli utenti della piattaforma, alcuni utenti che difficilmente assumeranno nuovamente nessuno dei servizi di Adobe , come abbiamo potuto leggere nei tweet collegati sopra.