Le associazioni dei consumatori non sono enti di beneficenza . Quando contattiamo qualcuno di loro (se ci riusciamo), cercano immediatamente di reclutarci per diventare partner, pagando religiosamente una quota associativa.
Ne abbiamo letto sulla rivista Connect , specializzata in dispositivi mobili, e nel numero di novembre pubblica un rapporto di quattro pagine sulle associazioni dei consumatori , dal titolo “Alla disperata ricerca di partner” . Il testo è il risultato di un'indagine sul campo, in cui la giornalista Concha Viqueira ha cercato di contattare telefonicamente otto di queste organizzazioni per richiedere consulenza su una controversia legale fittizia con una compagnia telefonica. E i risultati finali sono stati piuttosto deludenti .
Per cominciare, era impossibile contattare la metà delle associazioni : l' Associazione generale dei consumatori (ASGECO) , l' Unione dei consumatori di Spagna (UCE) , la Federazione degli utenti - Consumatori indipendenti (FUCI) e l' Unione nazionale delle cooperative di consumatori e Utenti dalla Spagna (UNCCUE) . È interessante notare che, alla chiamata ASGECO e UNCCUE risponde la stessa persona di un "uomo con un accento francese" , che si riferiva il giornalista di chiamare un altro numero di telefono, lo stesso in entrambi i casi, e alla quale risponde senza uno per diversi giorni .
Con le altre quattro associazioni ha avuto più o meno difficoltà, ma è riuscito a mettersi in contatto. Ad esempio, con FACUA (Federation of Consumers in Action) . Questa associazione ha risposto che dobbiamo prima inviare un reclamo scritto alla compagnia telefonica e attendere 10 giorni per una risposta da essa. Solo allora FACUA fornirà supporto legale per un reclamo, e fintanto che diventeremo partner , pagando una commissione di 38,75 euro il primo anno e 33 euro il successivo .
Il prossimo è l' OCU (Organization of Consumers and Users) . Questa volta la giornalista chiama affermando di aver già inviato il reclamo e ricevuto la corrispondente risposta. In primo luogo, le hanno chiesto se fosse un membro della OCU e poi l'hanno informata che non potevano fornire supporto legale. Solo consulenza e documentazione , dietro pagamento di un canone mensile di 4,3 euro per il quale riceveresti anche una rivista per posta . I primi due mesi , questo servizio è gratuito .
Anche la Confederazione dei consumatori e degli utenti (CECU) ha chiesto prima se era iscritta all'associazione , e poi ha riferito che per ottenere supporto legale deve essere pagata una quota annuale di 41 euro, che copre tutte le procedure tranne l'accompagnamento in un processo . Hanno quindi chiesto quale fosse esattamente il problema e l'hanno invitata a presentare un reclamo scritto alla compagnia telefonica , che questa volta ha un mese per rispondere . Da quel momento in poi, e dopo essere diventati membri, avrebbero agito per aiutarla.
L'ultima associazione a cui la rivista Connect poteva contattare era la Confederazione spagnola delle organizzazioni di casalinghe, consumatori e utenti (CEACCU). Le procedure per la loro partecipazione sono un po 'macchinose : devi inviare loro una e-mail spiegando il problema, aspettare una settimana e chiamare il martedì o il giovedì mattina. Dopo il processo , l'operatore ha controllato la pratica e l'ha messa direttamente in contatto con un avvocato, senza chiederle se era un membro o proporre di farlo .
Uno degli otto
"Solo CEACCU ci ha aiutato senza chiedere un euro in cambio" , afferma uno dei punti salienti del rapporto. E questo è "un esempio per altre organizzazioni" secondoMiguel í ngel Muñoz , direttore della rivista. Per Miguel , ngel , che è anche collaboratore del programma SER Digital , il rapporto "dà un'idea abbastanza chiara del vero ruolo che queste, direi, aziende, piuttosto che associazioni, ricoprono" .
"Nati, ipoteticamente, per lottare per i diritti degli utenti e aiutarli nei momenti critici, la realtà dell'operazione è totalmente opposta", dice il direttore di Connect , che rimane colpito "ad esempio quando si parla con FACUA, noi chiariscono che se un abbonato non paga la quota paralizza ogni aiuto che offre ” .
Il nostro punto di vista su tuexperto.com è che, da un lato, è preoccupante che metà delle associazioni non sia stata contattata , soprattutto nel caso di ASGECO e UNCCUE , che condividono sia un numero di telefono che un operatore telefonico. Per il resto delle associazioni, senza acrimonia, non guasterebbe prendere la relazione per fare una costruttiva autocritica .
Potremmo dire che è un modo per "ricevere la propria medicina" , poiché se leggi le riviste e le pubblicazioni di questo tipo di organizzazione, troverai rapporti e studi molto simili a quello preparato da Connect , ma analizzando altre aziende. Le associazioni dei consumatori, in fondo, sono anche soggetti privati , e quindi suscettibili di essere valutati (e tanto più quando ricevono sovvenzioni pubbliche).
In ogni caso, va chiarito che la quota media di adesione a questi enti è di 35 euro all'anno , molto inferiore a quella di qualsiasi altra società di consulenza legale. E come conclude il rapporto, i loro servizi "possono essere utili per chiarire, in termini di consumo, i nostri problemi presenti e futuri" . Insomma, devi occuparti anche delle forme . Certo, dovrebbero cercare affiliati, ma non sarebbe male se non ci assistessero in un modo così simile a quello di un operatore telefonico commerciale , preoccupato soprattutto che diventiamo partner.