Come qualsiasi altro negozio online o fisico, Amazon ci consente di restituire un prodotto nel caso in cui non siamo soddisfatti dopo l'acquisto. Nello specifico, concede un periodo fino a 30 giorni per effettuare il reso. Inoltre, può essere consegnato all'azienda in diversi modi. Tramite un punto Celeritas (avendo cura di prenderlo), recandosi in un ufficio postale o chiedendo che un corriere Celeritas venga a casa nostra per il ritiro. Ogni opzione ha condizioni diverse. Allo stesso modo, gli articoli da restituire devono soddisfare una serie di requisiti affinché Amazon possa accettare il reso senza problemi.
Se di solito acquisti su Amazon e vuoi conoscere tutti i passaggi necessari per non conservare il prodotto , o perché non ti piace, arriva difettoso o c'è stato qualche tipo di errore, non smettere di leggere.
Condizione del prodotto
A seconda del prodotto che acquisti su Amazon, sarà necessario soddisfare determinate condizioni affinché l'azienda restituisca i tuoi soldi. Pertanto, ad esempio, se acquisti qualsiasi tipo di musica o film (CD, vinile, DVD, Blu-ray), Amazon pone come condizione non equa che non sia aperto e con tutti i sigilli intatti. Con i vestiti più o meno lo stesso. Ogni capo deve riportare la sua etichetta, confezione e condizioni originali. Di seguito vi lasciamo un elenco con ciascuno dei prodotti e le condizioni necessarie per rendere possibile il reso.
Come vengono calcolati i rendimenti
Se devi restituire un articolo danneggiato, errato o difettoso, Amazon pagherà il costo del reso (utilizzando un'etichetta di reso con affrancatura o effettuando il rimborso appropriato). Inoltre, restituisce anche tutti i soldi che hai pagato per il prodotto (inclusi i costi della confezione regalo e altri servizi).
E cosa succede se quello che hai comprato non ti piace o non soddisfa le tue aspettative? In questo caso, vengono prese in considerazione due cose.
- Se il reso viene effettuato entro 14 giorni dal ricevimento : Amazon restituirà l'importo del prodotto e le normali spese di spedizione (che corrispondono al metodo di spedizione più economico)
- Se il reso viene effettuato tra 14 e 30 giorni dal ricevimento : Amazon non restituirà le spese di spedizione, l'importo della confezione regalo o qualsiasi altra spesa aggiuntiva relativa all'ordine. Cioè, consegnerà solo l'importo dell'articolo.
Effettua un reso passo dopo passo
A questo punto, e una volta che conosci le condizioni per restituire un prodotto o come Amazon calcola i resi, ti spiegheremo passo passo come effettuarli. Innanzitutto, inserisci il tuo nome utente e la password e vai alla sezione a destra del sito Web di Amazon per accedere alla sezione Ordini.
Una volta dentro vedrai l'intero elenco dei tuoi ordini. Se di solito acquisti molto su Amazon e non riesci a trovare il prodotto che desideri restituire, non preoccuparti. È possibile filtrare per tempo, ordini in corso o ordini annullati. Una volta individuato, devi solo fare clic su una delle opzioni incluse proprio accanto al prodotto. Vai a "Restituisci o sostituisci prodotti".
Quando ti trovi nella sezione "Restituisci o sostituisci prodotti", ti imbatterai in una domanda da un milione di dollari: Perché vuoi restituire il prodotto? . Sai già che nel caso in cui desideri restituirlo perché il prodotto non ti convince ma funziona bene, hai solo 14 giorni se vuoi che Amazon inserisca l'importo totale che hai pagato (l'articolo più l'importo della spedizione nel caso in cui non lo faccia avere Amazon Premium).
Avrai la possibilità di aggiungere un commento quando spiegherai ad Amazon perché vuoi restituire il tuo acquisto.
Ecco due metodi di rimborso. Amazon ti dà la possibilità di cambiare il prodotto che non desideri più o che è difettoso con un altro. Se non sei interessato a questa opzione puoi richiedere la restituzione dell'importo tramite la modalità di pagamento per la quale l'hai acquistata oppure tramite un buono regalo in modo da poter acquistare quando vuoi. Se scegli il metodo di pagamento originale, i resi vengono elaborati entro due settimane dal momento in cui invii il pacco. Una volta elaborato il reso, potrebbero essere necessari dai 5 ai 7 giorni lavorativi prima che il rimborso si rifletta nel tuo account.
Ovviamente, affinché Amazon ti rimborsi, dovrai consegnare il prodotto. Puoi farlo in diversi modi. Uno dei più semplici è portarlo a un punto Celeritas. Puoi scegliere questa opzione per stampare l'etichetta o meno. Scopri quali stabilimenti sono associati nella tua località in modo da poter andare a quello più vicino con il pacchetto. Puoi anche consegnarlo all'ufficio postale o richiedere che un corriere Celeritas venga a casa tua. Sai già che se il prodotto è in cattive condizioni o c'è stato qualche tipo di errore, Amazon sosterrà il costo della spedizione di ritorno. In questo modo, non dovrai pagare nulla di tasca tua.
Se il problema non è di Amazon, quello che succede è che l'articolo non ti piace o te ne penti, allora dovrai pagare un importo per restituirlo (anche se sono trascorsi più di 14 giorni di calendario dall'acquisto). Amazon addebita 3 euro se vai all'ufficio postale o un punto Celeritas, o 5,50 euro se preferisci che un corriere Celeritas vada a casa tua per ritirare il pacco. Amazon dedurrà le spese di spedizione dall'importo totale del reso.
Amazon chiede onestà nelle ragioni per la restituzione del prodotto. Dal tuo esperto ti consigliamo di non mentire in questa sezione, poiché la società può cancellare o vietare un account se la sua politica di restituzione viene utilizzata in modo improprio.
Se scegli la modalità Celeritas (prenderla o farla ritirare da un corriere) o quella per consegnarla all'ufficio postale stampando un'etichetta, devi effettuare i seguenti passaggi.
- Stampa l'autorizzazione al reso con l'etichetta di spedizione e il codice a barre. Amazon li ha progettati in modo che possano essere stampati in formato A4.
- Imballa con cura gli articoli nella loro confezione originale, se ce l'hai ancora. Se no, creane uno.
- Includere l'autorizzazione al reso (codice a barre) nel pacco. Ritaglia l'etichetta di reso e incollala all'esterno dell'etichetta di reso.
Amazon ti concede 30 giorni di calendario per restituire l'articolo. Tuttavia, a causa della campagna natalizia, l'azienda lo ha aumentato a più giorni. In questo modo, tutti i prodotti acquistati tra il 1 novembre 2018 e il 6 gennaio 2019 (entrambi inclusi), potranno essere restituiti entro la mezzanotte del 28 febbraio 2019.
Tempo di ritorno
Quando restituiamo un articolo, una delle grandi incognite che abbiamo è quanto tempo impiegherà Amazon per restituire la quantità del prodotto. Ciò dipenderà molto dal metodo di pagamento scelto e dal tipo di rimborso. Tieni presente che il reso verrà effettuato nello stesso modo in cui hai effettuato il pagamento. Puoi controllare il suo stato dalla sezione "Il mio account" sul sito web di Amazon.
