Il gigante del commercio online eBay ha dato il via all'esercizio con alcune nuove funzionalità. Una serie di modifiche che a prima vista non sembrano del tutto sostanziali all'utente medio. Il primo di questi riguarda lo scambio (vendita e acquisto regolamentato) tra privati di telefoni cellulari di seconda mano. Battezzato come QuickSale, questo nuovo servizio vuole accelerare l'acquisto e la vendita di cellulari usati. Mercato e settore volatili in cui i prodotti passano rapidamente di moda, lo scambio si presenta come un requisito essenziale.
Ma in qualsiasi acquisto su Internet, la sicurezza, l'affidabilità e la fiducia devono essere molto più avanti come base essenziale per una rapida vendita . Offrire un'intermediazione rigorosa e regolamentata tramite il commercio elettronico (soprattutto se incoraggia il lavoro sul mercato, dove viene acquistato e venduto tra individui) è essenziale non solo per risolvere alcune contingenze con gli utenti, ma per gettare solide basi che sono il responsabile della fedeltà dell'acquirente nel nostro negozio.
Questa è la seconda novità che eBay presenta questa settimana . Le nuove misure sono state inizialmente implementate solo attraverso il servizio di pagamento PayPal (che a sua volta è proprietario dell'azienda) e hanno il seguente modo di agire.
Innanzitutto, la mediazione ti porta a contattare direttamente il venditore e cercare una soluzione che non sia mediata tra individui (questa opzione è disponibile dalla cronologia degli acquisti di eBay, facendo clic sul prodotto in questione). Per ogni acquisto specifico, puoi premere il pulsante Restituisci articolo, costringendo il venditore a contattarti entro un periodo massimo di 8 giorni di calendario per offrirti una soluzione al tuo reclamo.
Se il passaggio precedente non ti offre una soluzione soddisfacente come cliente o semplicemente non ti risponde, hai la possibilità di richiedere aiuto direttamente da eBay , direttamente con il servizio clienti (tramite chat, email o telefono). eBay si impegna a rispondere entro un periodo massimo di 48 ore e, nel caso in cui la vendita sia stata problematica o non abbia soddisfatto le tue aspettative, rimborserà il denaro acquistato direttamente sul tuo conto PayPal.
Ed è che oggi il servizio post-vendita e il servizio clienti stanno guadagnando peso nelle vendite tramite Internet. Soprattutto tra i grandi magazzini. Ecco perché abbiamo cercato un po 'tra le righe che parlano di garanzie dell'acquirente per vedere quali siti offrono il servizio migliore e più sicuro.
Amazon
Il colosso dell'Oregon è abbastanza basilare nelle polizze che fanno riferimento alla vendita diretta dei suoi prodotti: l'acquirente ha facoltà di esercitare il reso nei successivi 30 giorni di calendario . Il protocollo per effettuare il reso è estremamente semplice ed è completamente gestito dal Centro Resi. Devi solo stampare l'etichetta e l'autorizzazione, inserirla nella confezione originale insieme al prodotto in questione. Chiudilo, etichettalo e spediscilo. Queste sono le condizioni originali, che variano leggermente a seconda dei prodotti (ad esempio, dischi non aperti e videogiochi). Il costo del rimborso sarà gratuito fintanto che l'errore è da parte di Amazon. Se restituisci un prodotto perché semplicemente non ti piace o non è quello che ti aspettavi, dovrai sostenere una spesa di 3 euro se lo porti all'ufficio postale. 5'50 se vuoi che venga ritirato a casa o per spedizioni internazionali.
Amazon tra individui
Le cose si complicano leggermente quando si acquistano e si vendono prodotti. E possiamo dire che la nuova policy di eBay è chiaramente ispirata a quella di Amazon. Anche se senza porre l'accento sulla velocità di risposta. Poiché Amazon stabilisce un protocollo in base al quale il venditore ha l'obbligo di rispondere entro un periodo di tre giorni lavorativi. Da qui Amazon fa riferimento alle condizioni particolari di ogni venditore . Tuttavia, se il reclamo ha esito positivo, la gestione viene sempre effettuata tramite lo stesso Centro resi. Se il venditore non ti dà una risposta, puoi presentare un reclamo nella sezione Garanzia dalla A alla Z.Senza stabilire un protocollo molto chiaro, la sua politica spiega che i costi di tutti i resi tra individui sono generalmente a carico dell'acquirente . Finché non ci sono spedizioni difettose o errate. Caso in cui il rimborso del denaro comporterà anche le spese di trasporto.
AliExpress
Le spiegazioni e le garanzie coperte sul sito Web di Aliexpress sono molto più scarse . Solo un paio di paragrafi che ci dicono che esiste un rigoroso protocollo di restituzione e rimborso. Nessun collegamento. Devi cercare e ad ogni cambio di pagina devi specificare che la nostra lingua è lo spagnolo (anche se l'hai precedentemente selezionato). In Assistenza clienti troviamo una casella che ci presenta diverse opzioni : Monitorare i nostri acquisti, controllare il nostro saldo dei pagamenti ... Lì troviamo le schede Controversie e reclami e Rimborso. Il primo è quello con cui gestiamo le richieste di rimborso. Qui AliExpress non dice che ci darà una risposta in un periodo di sette giorni lavorativi. Anche se ti avverte già che potrebbe volerci più tempo se hanno "molto carico di lavoro" e chiedi scusa in modo preventivo.
Un'altra condizione che il centro commerciale cinese ti dice in modo molto specifico è che devi solo premere il pulsante "Conferma ricezione dell'ordine" se sei completamente d'accordo. Una volta pressato ti nega ogni diritto di reclamo anche se sono trascorse solo poche ore. Inoltre, il tempo medio di consegna stimato è di un massimo di sessanta giorni, a quel punto ti rimborseranno i soldi se il prodotto non è arrivato nelle tue mani e purché il problema non sia tuo o del venditore. Cioè, se acquisti un cellulare cinese e rimane in dogana, devi sapere che è un tuo problema.
Oro, argento e bronzo
Senza dubbio, dei tre grandi magazzini online che operano in Spagna ( dopo la chiusura dell'azienda giapponese Rakuten lo scorso agosto ), le politiche di consegna, restituzione e rimborso di AliExpress sono le più volatili. Sebbene la sua distribuzione geografica e i suoi prodotti lo siano anche. Va anche notato che con queste ultime modifiche eBay si sta muovendo verso lo "stile Amazon" nella fidelizzazione dei clienti.
Altre opzioni
Nonostante tendiamo ad acquistare da grandi marchi transnazionali, ci sono diversi centri commerciali che offrono i loro servizi anche in territorio spagnolo, come Gearbest o Jet . Senza dimenticare tutti quei negozi che vendono i propri prodotti raggruppati per settore, siano essi abbigliamento, arredamento o determinate aree geografiche.