Gli acquisti su Internet continuano a destare sospetti tra alcuni utenti. Soprattutto tra coloro che acquistano prodotti o servizi da altre persone. Si tratta di una sfiducia del tutto lecita se si tiene conto che un singolo venditore non offre le garanzie di sicurezza di un commercio elettronico. Per questo motivo PayPal offre un servizio che garantisce il denaro dei suoi clienti nel caso in cui non ricevano il prodotto, arrivi rotto o non è quello ordinato.
La Protezione acquirenti PayPal funziona per la maggior parte delle transazioni effettuate tramite la sua piattaforma. Sia tra privati che dall'azienda al cliente. Nel caso in cui l'acquisto non soddisfi le aspettative, l'acquirente può aprire una "controversia" e richiedere il rimborso completo .
La maggior parte delle transazioni effettuate tramite Paypal possono essere coperte da questa protezione. Sia prodotti e servizi fisici che beni immateriali , come i diritti di accesso ai contenuti digitali. Tuttavia, non copre reclami relativi a proprietà immobiliari, veicoli, prodotti acquistati di persona o pagamenti a familiari e amici.
Come richiedere un rimborso tramite PayPal?
Per avviare una richiesta di rimborso, la prima cosa che devi fare è "aprire una controversia". Vai al "Riepilogo" e nella sezione "Ulteriori informazioni sul tuo account", fai clic su "Risolvi un problema". Quindi fare clic su "Segnala un problema", selezionare la transazione che si desidera richiedere e infine "Contestazione articolo" . Da questo punto in poi, segui le istruzioni.
Tieni presente che per utilizzare la Protezione acquirenti PayPal devi aprire la controversia entro 180 giorni dalla data di pagamento . Dopo aver eseguito questo passaggio, si aprirà un periodo di negoziazione con il venditore. Se non risponde o non raggiungi un accordo, dovrai inoltrare la controversia a reclamo prima che siano trascorsi 20 giorni dall'apertura della procedura.
Facendo questo ultimo passaggio, chiedi a PayPal di intervenire nel contenzioso e di prendere una decisione . L'azienda di pagamento online studierà il problema, chiederà prove alle parti e prenderà una decisione finale.
Quali problemi copre la Protezione acquirenti PayPal?
La Protezione acquirenti PayPal può aiutarti se non hai ricevuto il prodotto acquistato, se lo hai ricevuto danneggiato o se hai caratteristiche diverse da quelle specificate sul sito web del venditore. Cioè, se ricevi un DVD invece di un libro, un falso o parti mancanti, puoi richiedere.
Può anche proteggerti da pagamenti non autorizzati. Cioè, se qualcuno ha rilevato le informazioni del tuo account e ha rubato denaro . In questo caso, quando rilevi uno strano movimento, devi informare PayPal entro un periodo massimo di 60 giorni. Dopo aver verificato di aver violato la sicurezza del tuo account, restituiranno immediatamente il denaro.
PayPal invia sempre un avviso informativo alla tua email quando effettui un pagamento. Pertanto, se ricevi un'e-mail su una transazione che non hai effettuato, dovresti contattarli immediatamente . Per motivi di sicurezza, assicurati che questa comunicazione provenga dall'azienda. Per fare ciò, verifica che accanto all'oggetto del messaggio sia presente un'icona di spunta verde. In questo modo, eviterai anche truffe pishing attraverso questa piattaforma.
PayPal protegge anche il venditore
I cattivi colpi nello shopping online possono andare in entrambe le direzioni. Il venditore può anche essere vittima diretta di una truffa, o indirettamente come terza parte di una sottrazione dall'acquirente. In ogni caso, se fornisci prove sufficienti della legalità della transazione, PayPal ti trasferirà l'importo .
Tuttavia, l'incidenza più comune per un venditore è che l'acquirente annulla il pagamento, presenta un reclamo perché non è soddisfatto del prodotto che ha ricevuto o avvia uno storno di addebito . In questo caso, PayPal ti chiederà una prova che l'ordine è stato spedito e che l'ordine ha soddisfatto tutti i requisiti. Quindi l'azienda medierà e, se tutto è andato bene, deciderà a tuo favore.
Nel caso in cui il venditore sia vittima di un acquisto con un account rubato, PayPal può decidere di consegnare l'intero importo del prodotto . Questa situazione si verifica quando c'è un "pagamento non autorizzato". Cioè, quando qualcuno acquista qualcosa con un account rubato e il venditore ha già inviato il suo articolo.
La protezione del venditore PayPal copre sia gli oggetti tangibili che quelli immateriali . Nel caso di oggetti fisici, l'azienda consiglia di conservare la prova di spedizione e consegna del prodotto. Nel caso di prodotti e servizi non fisici, verrà tenuta presente la prova di vendita e utilizzo.
I limiti della Protezione vendite PayPal
Tuttavia, la Protezione vendite PayPal non copre alcune transazioni. Le licenze di prodotti digitali, la vendita di attività finanziarie, immobili, veicoli o donazioni non sono protette . Né puoi richiedere nulla per gli articoli che sono stati consegnati di persona. Allo stesso modo, quando ci sono reclami "per un articolo molto diverso da quello descritto" o una controversia aperta nel Centro risoluzioni, il denaro verrà trattenuto e dovremo aspettare che la società risolva l'incidente.
Per evitare abusi, PayPal consiglia di non inviare mai articoli a un indirizzo diverso da quello registrato sul proprio sito Web dall'acquirente e di tracciare l'oggetto tramite una società di trasporti che offre questa possibilità. Inoltre, è importante che il venditore identifichi i comportamenti a rischio. Diversi ordini allo stesso indirizzo in un breve periodo di tempo possono essere uno di questi. E, di fronte a qualsiasi imprevisto, la prima cosa che consigliano è di avvisare il cliente per evitare malintesi.
Requisiti per qualificarsi per la Protezione venditori PayPal
Se il venditore ha ricevuto più di 100.000 euro al mese per sei mesi consecutivi, non può avvalersi di questo servizio. Allo stesso modo sono esclusi i pagamenti rateali, parziali o rateali. Per essere sicuro che la vendita sia coperta dalla protezione del venditore di PayPal, puoi controllarla nei "dettagli della transazione" nel tuo account .
Inoltre, in caso di reclamo da parte dell'acquirente, la rapidità è essenziale. Se il venditore non fornisce le prove in tempo, PayPal può risolvere la controversia nei suoi confronti . Pertanto, quando il cliente avvia una controversia, cerca di presentare le prove in un periodo inferiore a 20 giorni.