Aliexpress Plaza è il negozio del colosso asiatico la cui attività è centrata in Spagna. A differenza del negozio Aliexpress originale, Plaza ha sede nel paese, con i vantaggi che ciò comporta. La società stessa ha aperto qualche mese fa un negozio fisico a Madrid con lo stesso nome, sebbene la sua gestione non abbia nulla a che fare con quella del negozio online . Tuttavia, il sito web continua a generare una serie di dubbi tra i clienti. Per questo motivo abbiamo raccolto alcune delle domande più frequenti sul sito Web di Aliexpress Plaza .
indice dei contenuti
- Come posso sapere se un prodotto proviene da Aliexpress Plaza
- Che garanzia hanno i prodotti acquistati in Aliexpress Plaza?
- È possibile effettuare resi presso Aliexpress Plaza?
- Posso ritirare / restituire / riparare un articolo presso il negozio Aliexpress Plaza Xanadú?
- Voglio contattare Aliexpress Plaza, c'è un servizio clienti?
- Quanto tempo ci vuole per l'arrivo dei prodotti Aliexpress Plaza?
- Ci sono spedizioni alle Isole Canarie, Ceuta e Melilla?
- Perché i prodotti sono più costosi in Aliexpress Plaza?
- Sono un'azienda / autonomo e voglio la fattura con partita iva, posso richiederla?
- Ho effettuato un reso, quanto tempo ci vuole per restituire i soldi?
- Vedo i prodotti Apple su Aliexpress Plaza, sono originali?
- Che garanzia hanno i prodotti Apple al Plaza?
- Ho visto un negozio che afferma di vendere su Aliexpress Plaza, è vero?
- Quali garanzie hanno questi prodotti?
- Posso richiedere una fattura con IVA per questi prodotti?
- Perché non ci sono tanti prodotti quanti su Aliexpress?
- Sono gli stessi prodotti di Aliexpress Plaza Xanadú?
- Ora che Aliexpress vende in Spagna, posso usare PayPal?
- Ho avuto un problema con il negozio e non l'hanno risolto, posso presentare un reclamo a Consumo?
Come posso sapere se un prodotto proviene da Aliexpress Plaza
Attualmente possiamo accedere a Plaza in due modi: tramite la pagina dedicata al portale spagnolo oppure tramite la sezione che il sito internazionale assegna ad Aliexpress Plaza.
Per assicurarci che un prodotto appartenga a Plaza dovremo assicurarci che l'etichetta "Plaza" appaia insieme alla descrizione dell'articolo, come possiamo vedere nell'immagine sopra.
Che garanzia hanno i prodotti acquistati in Aliexpress Plaza?
Fornendo assistenza in Spagna dal paese stesso, tutti gli articoli distribuiti tramite il sito Web di Aliexpress Plaza avranno una garanzia minima di 2 anni su tutti i prodotti elettronici , in conformità con la legislazione europea vigente.
Un'altra differenza che troviamo rispetto al negozio cinese è che possiamo effettuare resi tramite la piattaforma stessa , invece di creare una controversia con il venditore che può richiedere settimane nel peggiore dei casi.
È possibile effettuare resi presso Aliexpress Plaza?
Così è. Il negozio ha stabilito un periodo massimo di restituzione di 15 giorni, entro il quale è possibile effettuare qualsiasi reso purché il prodotto non sia stato influenzato da un uso improprio. La cattiva notizia è che le spese di spedizione saranno a nostro carico se decidiamo di restituire l'articolo in questione.
Posso ritirare / restituire / riparare un articolo presso il negozio Aliexpress Plaza Xanadú?
Se abbiamo acquistato un articolo tramite il sito Web di Aliexpress Plaza, non saremo in grado di eseguire nessuna delle suddette operazioni tramite il negozio fisico di Xanadú. La gestione di entrambi i punti vendita è totalmente indipendente tra loro, quindi non potremo incrociare i servizi .
Voglio contattare Aliexpress Plaza, c'è un servizio clienti?
La verità è che no. Qualsiasi reclamo, reso, riparazione o richiesta in generale deve essere elaborato tramite le opzioni di Aliexpress. Oggi, il negozio online manca di un servizio clienti .
Sì, possiamo contattarti tramite la chat che la pagina integra, sebbene sia la stessa chat che possiamo trovare sul web internazionale. Spagnolo, inglese e cinese sono le tre lingue in cui viene offerto il supporto live.
- Accedi alla chat dal vivo
Per quanto riguarda il negozio fisico, ha un adeguato servizio clienti oltre al servizio fornito nel negozio. Possiamo contattarti nei seguenti modi:
- Numero di telefono : 618972338 (tariffa nazionale)
- Twitter : @AliExpressXAN
- Facebook : AliExpress Plaza Xanadú
Quanto tempo ci vuole per l'arrivo dei prodotti Aliexpress Plaza?
La pagina stima che il tempo di consegna sia da 1 a 3 giorni lavorativi, anche se come tutto il resto dipende dal luogo di residenza. Poiché il magazzino del negozio si trova a Madrid, i tempi possono essere estesi fino a 4 o 5 giorni , a seconda del servizio di trasporto utilizzato.
Ci sono spedizioni alle Isole Canarie, Ceuta e Melilla?
Sfortunatamente no. Attualmente il servizio è fornito solo all'interno della penisola . Né è previsto, per il momento, l'invio nei tre territori che abbiamo appena menzionato.
Perché i prodotti sono più costosi in Aliexpress Plaza?
Le ragioni sono diverse. La principale e più importante è che tutti gli articoli venduti tramite il sito Web sono soggetti a IVA , a differenza dei prodotti venduti tramite il sito Web cinese.
Fin dall'inizio, ciò rappresenta un aumento del 21% rispetto al prezzo originale del prodotto su Aliexpress. A questo va aggiunto che il prodotto ha una serie di garanzie e vantaggi associati , come la spedizione all'interno della penisola stessa. Influisce anche sul fatto che Aliexpress Plaza è privo di contraffazioni e imitazioni: tutti gli articoli provengono da marchi originali e debitamente registrati, almeno in teoria.
Sono un'azienda / autonomo e voglio la fattura con partita iva, posso richiederla?
La verità è che sì. Aliexpress Plaza opera sotto una filiale che paga direttamente in Spagna, pertanto è obbligata ad offrire fatture ai propri clienti . Vi lasciamo di seguito con i dati fiscali della società:
- Nome della società : Aliexpress Europa SL
- CIF : B87524229
Per richiedere la fattura è sufficiente contattarci tramite le opzioni della piattaforma stessa. Di solito ci vogliono alcuni giorni .
Ho effettuato un reso, quanto tempo ci vuole per restituire i soldi?
Il negozio spagnolo stabilisce un periodo massimo di 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto , entro il quale verrà pagato l'importo originario dell'ordine tramite i mezzi utilizzati per il pagamento. Carta di credito, conto bancario ...
Si precisa che l'importo del servizio di trasporto verrà scontato in fase di elaborazione del reso .
Vedo i prodotti Apple su Aliexpress Plaza, sono originali?
Aliexpress è noto proprio per avere decine di contraffazioni di prodotti Apple. Cuffie, cavi, componenti e accessori in genere. Niente di tutto questo accade ad Aliexpress Plaza: tutti i prodotti con l'etichetta Apple sono originali e genuini al 100% .
È vero che possiamo trovare alcune imitazioni in scala 1: 1, ma nessuna di queste verrà annunciata come un prodotto originale (Apple nella descrizione o simbolo della mela nelle immagini e risorse visive).
Che garanzia hanno i prodotti Apple al Plaza?
Esattamente come qualsiasi altro prodotto elettronico venduto tramite Aliexpress Plaza - 2 anni dalla data di acquisto . La normativa vigente stima che il primo anno dovrebbe essere coperto dal produttore, che in questo caso è Apple. Il secondo anno sarà gestito dal negozio.
Questo significa che saremo in grado di portare il prodotto in un Apple Store entro il primo anno? Così è. Non sarà necessario allegare alcuna fattura , poiché i prodotti Apple vengono attivati da remoto al momento dell'acquisto.
Ho visto un negozio che afferma di vendere su Aliexpress Plaza, è vero?
All'interno del sito web internazionale di Aliexpress possiamo trovare negozi e venditori pubblicizzati come "Tienda Plaza". Generalmente questi negozi offrono solitamente prodotti la cui descrizione è accompagnata dal messaggio "Spedizioni dalla Spagna" . Appartengono davvero a Aliexpress Plaza?
Affermativa. Plaza offre la possibilità di vendere prodotti a venditori al di fuori del magazzino dell'azienda situato a Madrid. Per questo motivo possiamo trovare centinaia di prodotti che vengono offerti con questa etichetta, anche se non sono venduti direttamente da Aliexpress.
Quali garanzie hanno questi prodotti?
Ancora una volta ci riferiamo alla premessa iniziale: tutti i prodotti elettronici venduti su Aliexpress Plaza hanno una garanzia di 2 anni. Questo vale per il resto delle coperture offerte sul mercato: periodo di spedizione di 3 giorni, garanzia di rimborso di 15 giorni, ecc.
Posso richiedere una fattura con IVA per questi prodotti?
Corretto, anche se in questo caso dovremo andare direttamente al venditore invece che al sito web di Aliexpress stesso. Possiamo contattarlo tramite le consuete opzioni sul web.
Il venditore è legalmente obbligato ad offrire una fattura a chiunque ne faccia richiesta per i prodotti venduti all'interno dell'Unione Europea. Non abbiamo provato a richiedere una fattura attraverso questo percorso, ma tutto indica che sarà un processo un po 'più complesso e lento del normale processo.
Perché non ci sono tanti prodotti quanti su Aliexpress?
È un dato di fatto: il catalogo Plaza è infinitamente più piccolo del catalogo di Aliexpress. Attualmente il sito offre moda, igiene, tecnologia e prodotti per la casa. Le ragioni sono diverse, anche se la principale potrebbe essere perché si tratta di un progetto di prova per scoprire come funziona Aliexpress in altri paesi .
Può anche essere dovuto al fatto che la maggior parte dei prodotti offerti sul sito web provengono da un unico magazzino situato a Madrid , mentre i prodotti offerti attraverso il sito web internazionale di Aliexpress provengono da diverse parti della Cina tramite fornitori esterni alla piattaforma. A questo bisogna aggiungere che Plaza ha solo prodotti originali , cosa di cui il sito internazionale non può vantarsi.
Sono gli stessi prodotti di Aliexpress Plaza Xanadú?
Negativo. Ricordiamoci che la gestione di entrambi i negozi è affidata a due diversi team. Il negozio fisico è dedicato all'elettronica e ai prodotti per la casa, mentre il sito web ha abbigliamento, accessori di moda e una serie di prodotti elettronici che non si trovano nel negozio fisico a causa dei limiti di spazio.
Ora che Aliexpress vende in Spagna, posso usare PayPal?
Sebbene la pagina ora funzioni in Spagna, la verità è che PayPal non può ancora essere utilizzato come metodo di pagamento .
I percorsi che vengono attualmente offerti sul web sono gli stessi che possiamo trovare nella pagina internazionale: AliPay, carta di credito o debito ecc. È vero che il sito web internazionale di Aliexpress ha abilitato un'opzione per pagare con PayPal alcuni mesi fa. Attualmente questa opzione è abilitata solo per un numero piuttosto limitato di negozi e venditori esterni . Ovviamente tutti in Cina.
Ho avuto un problema con il negozio e non l'hanno risolto, posso presentare un reclamo a Consumo?
Poiché è una società che opera ed è tassata in Spagna, Aliexpress Plaza è soggetta alle attuali normative europee. Il vantaggio di questo è che possiamo segnalare pubblicamente l'azienda attraverso l'Ufficio Consumatori. Per questo dovremo allegare i dati aziendali, che forniremo di seguito:
- Nome della società : Aliexpress Europa SL
- CIF : B87524229
Nella richiesta originale dovremo descrivere l'incidente e fornire quante più prove grafiche possibili.