Come ogni piattaforma di streaming, Netflix non è priva di problemi. Essendo compatibile con una moltitudine di dispositivi e sistemi operativi, gli errori possono essere tanto disparati quanto diversi. L'audio non si sente, i capitoli vengono visualizzati in un'altra lingua, non ti permette di accedere ... Questa volta abbiamo compilato alcuni dei problemi più tipici di Netflix e la loro possibile soluzione.
Netflix non ti consente di scaricare serie o film
Questo non è un problema di Netflix, ma una limitazione che l'azienda impone per motivi legali . Ad oggi, Netflix consente il download solo di contenuti creati e prodotti dalla piattaforma stessa, come Stranger Things, Sex Education o Per 13 motivi.
I film e le serie prodotte esternamente, come la saga di Harry Potter, Titanic o Merlí, non saranno disponibili per il download e la successiva visione senza Internet . A questo si aggiunge che la possibilità di scaricare i titoli non è disponibile nelle versioni di Netflix per computer (Windows, Mac, Linux ...).
I sottotitoli non vengono visualizzati su Netflix
Attivare i sottotitoli su Netflix è semplice come fare clic sull'icona con un fumetto nella barra di riproduzione , come puoi vedere nell'immagine qui sotto. Come regola generale, Netflix ti consentirà di scegliere tra diverse lingue per i sottotitoli e per l'audio.
Se questi non vengono visualizzati, è probabile che la piattaforma non abbia ancora incluso la traduzione dei sottotitoli . Ciò è particolarmente comune con le nuove uscite o i titoli che non sono stati prodotti da Netflix. In questo caso, possiamo utilizzare estensioni di terze parti per utilizzare i sottotitoli esterni.
Netflix su Android: "Questo dispositivo non è compatibile con l'applicazione"
Sui dispositivi Android, e più precisamente sui cellulari di origine cinese, come Xiaomi, Oppo o Meizu , è abbastanza comune riscontrare problemi di compatibilità durante il download di Netflix dall'app store di Google. Dato questo problema, Netflix propone di scaricare l'APK originale dalla pagina della piattaforma.
- Scarica l'APK Netflix per Android
Affinché l'applicazione si installi correttamente dovremo andare nelle impostazioni di sicurezza e attivare l'installazione di applicazioni da fonti sconosciute . Prima di procedere con l'installazione dell'APK dovremo assicurarci che sul telefono non sia installata alcuna versione di Netflix.
Soluzione all'errore Netflix 0013
Un altro problema Netflix abbastanza comune su Android ha a che fare con l' errore 0013 . Le soluzioni che la piattaforma propone sono le seguenti:
- Prova una connessione Internet diversa, una rete WiFi o tramite la rete mobile.
- Riproduci un'altra serie o un film tramite l'applicazione.
- Riavvia il tuo telefono o tablet Android.
- Elimina i dati dell'applicazione Netflix tramite la sezione Applicazioni / Netflix / Archiviazione in Impostazioni.
- Reinstalla l'app Netflix tramite il Google Store o tramite questo link.
Netflix non mi consente di accedere al mio profilo
Un problema abbastanza comune di Netflix relativo all'accesso alla piattaforma ha a che fare con l'impossibilità di accedere ai contenuti web anche se la password è stata inserita correttamente .
Una volta verificato che i server Netflix non hanno subito crash, la soluzione all'errore di login passa attraverso due fasi. Il primo è disconnettersi da uno qualsiasi dei dispositivi che abbiamo precedentemente registrato per lasciare libero accesso alla piattaforma. Per controllare l'accesso del dispositivo a Netflix possiamo accedere al seguente collegamento.
La seconda soluzione è utilizzare un codice di attivazione. Come regola generale, se il login non va a buon fine , verrà generato un codice di login che dovremo aggiungere al nostro account per validarlo correttamente. Il codice in questione deve essere convalidato tramite questo link.
Schermo nero con audio su Netflix: sta ascoltando ma non si vede
Hai provato a eseguire il mirroring dell'immagine Netflix sulla tua TV tramite Miracast o qualche altra app Screen Mirroring senza troppi risultati? Anche in questo caso non troviamo un problema relativo all'applicazione Netflix, ma una limitazione imposta dal certificato DRM per impedire la diffusione di contenuti protetti da copyright.
Al momento, l'applicazione è compatibile solo con un numero molto limitato di dispositivi, come Google Chromecast, Apple TV o Amazon Fire TV.
Netflix non rileva il mio Chromecast o non si connette
Da tempo Netflix presenta una serie di problemi legati al Chromecast, il dispositivo di Google che permette di duplicare l'immagine su un televisore. Manca l'icona di invio, non rileva il Chromecast o semplicemente non consente la duplicazione dell'immagine durante la connessione al dispositivo.
Le soluzioni che la piattaforma propone sono le seguenti:
- Aggiorna l'app Netflix tramite l'app store di Google o Apple.
- Disinstalla Netflix dal tuo dispositivo mobile o cancella la cache dell'app e i dati in App / Netflix / Archiviazione.
- Assicurati che il nome del Chromecast non contenga caratteri speciali.
- Se utilizzi Google Chrome, assicurati di aver installato l'ultima versione.
- Verifica che il tuo dispositivo sia connesso alla stessa rete Wi-Fi del Chromecast.
- Assicurati che il tuo router sia configurato per il contenuto multicast.
Netflix sembra brutto (sfocato, scuro, nero, verde, a strisce ...)
Hai notato che l'immagine di Netflix sembra nera, verde oa strisce? Se il problema non proviene dai server Netflix (possiamo controllare lo stato a questo link), la cosa migliore in questi casi è attendere qualche minuto affinché il titolo si carichi completamente .
Se il problema persiste, la soluzione più efficace è modificare la qualità di riproduzione dei video . Possiamo farlo tramite il seguente link:
- Cambia la qualità di riproduzione di Netflix
Idealmente, impostare la qualità su Media o Bassa se il problema si è verificato in Alta qualità. Se i problemi di immagine non scompaiono, Netflix consiglia di riavviare il router per escludere problemi di connessione e reinstallare l'applicazione nel caso in cui il problema provenga dalla piattaforma stessa.
Problemi con l'audio su Netflix (suona male, non è sincronizzato, è basso ...)
I problemi audio all'interno della piattaforma possono essere diversi. La maggior parte tende ad essere correlata alla qualità degli stessi o al ritardo dei dialoghi rispetto all'enunciazione degli stessi.
Per escludere che si tratti di un problema relativo all'applicazione, Netflix consiglia di caricare un altro titolo all'interno della piattaforma stessa . Nel caso in cui il problema persista, dovremo riavviare il dispositivo o reinstallare l'applicazione .
Un'altra possibile soluzione è controllare l'impostazione del suono (volume, equalizzazione ...) del dispositivo in questione. Se il problema persiste, probabilmente è un errore nel titolo.
Impossibile connettersi al servizio Netflix (-1001)
Questo errore è interamente correlato alla connessione Internet del dispositivo . Potrebbe anche accadere che l'errore provenga dai server Netflix. Sarà sufficiente connettersi tramite la rete mobile per verificarlo.
Se l'errore è scomparso, dovremo riavviare il router della nostra unità domestica o contattare il nostro operatore telefonico. È possibile che il router non supporti i contenuti multicast se stiamo duplicando l'immagine su una TV o Google Chromecast.
Netflix non è compatibile con questo iPad o iPhone
A causa delle politiche interne di Apple relative all'SDK iOS, l'app Netflix per iPad e iPhone è compatibile solo con versioni iOS uguali o superiori a iOS 12 . Nei dispositivi con versioni antecedenti a quella indicata sarà possibile scaricare l'applicazione solo se abbiamo precedentemente scaricato Netflix.
È possibile accedere a Netflix senza utilizzare l'app? La verità è che sì, tramite la pagina ufficiale della piattaforma.
Netflix non funziona sulla mia Smart TV (Samsung, Sony, LG ...)
Un altro problema abbastanza comune per Netflix con televisori delle principali marche ha a che fare con l'applicazione che non consente la riproduzione dei contenuti all'interno della piattaforma o semplicemente mostra una schermata nera . Entrambi i problemi sono spesso accompagnati dal seguente messaggio:
“Questo titolo non può essere riprodotto. Riprova più tardi o seleziona un titolo diverso. "
Le soluzioni proposte da Netflix sono le seguenti:
- Riavvia la tua Smart TV.
- Scollegare completamente il televisore dall'alimentazione con il dispositivo spento e ricollegarlo dopo alcuni minuti.
- Chiudi la sessione Netflix sulla tua Smart TV e accedi di nuovo alla piattaforma.
- Disinstalla l'applicazione Netflix sulla tua Smart TV e reinstallala.
- Riavvia il router.
Non ho risolto il mio problema, come posso contattare Netflix?
Non sei riuscito a risolvere il tuo problema con l'applicazione Netflix? Ad oggi, la piattaforma ha diverse forme di contatto per avviare una conversazione con il servizio clienti Netflix.
Il primo si basa su una chat dal vivo con un agente specializzato. Possiamo accedervi facendo clic sul seguente collegamento. Quindi faremo clic su Avvia chat dal vivo e infine selezioneremo il motivo della query.
Se scegliamo di contattare telefonicamente la piattaforma, possiamo farlo attraverso i seguenti numeri verdi:
- Spagna : 900943249 (dalle 10:00 del mattino alle 22:00 di notte)
- Messico : 01800265 0161 (dalle 08:00 del mattino alle 20:00 del pomeriggio)
- Argentina : 0800 800 1300 (dalle 08:00 del mattino alle 20:00 del pomeriggio)
- Colombia : 0800 800 1300 (dalle 08:00 del mattino alle 20:00 del pomeriggio)
Possiamo anche metterci in contatto tramite l'account di supporto Twitter su @NetflixHelps.