Ecco un diario su cosa può succedere quando si chiama un operatore telefonico (Tele2 in questo caso) per fare qualcosa, apparentemente così semplice, come richiedere un nuovo router per l'ADSL . La cosa peggiore è che la storia non è finzione, ma è rigorosamente basata su eventi reali . Fatti subiti, nello specifico, dall'autore.
20 febbraio: dopo una lunga ricerca, finalmente trovi un appartamento in affitto a Madrid. Il proprietario dell'appartamento dispone di Internet ADSL con Tele2 . Per risparmiare tempo, decidi di mantenere tale connessione cambiando titolare . Chiami l'azienda per modificare i dati.
21 febbraio: Il proprietario spiega che, nell'ultima riforma, il router Wifi è stato rubato e chiama Tele2 per richiederne un altro . In Tele2 assicurano che la spedizione richiede dai 7 ai 10 giorni lavorativi .
26 febbraio: Ti inviano il contratto per lettera per modificare i dati del proprietario . Il nome, cognome, indirizzo e numero di telefono di contatto per inviare al router sono errati . Chiami Tele2 per chiedere loro di cambiare tutto e loro ti dicono di aspettare che invii il contratto corretto.
3 marzo: chiami di nuovo Tele2 per vedere cosa succede al router . L'operatore ti dice che è stato ritardato da problemi logistici . Dite, per inciso, che il numero di telefono di contatto per la spedizione che figurava nel contratto era sbagliato e che avete già chiamato per cambiarlo. Sorprendentemente, il cambiamento non è mai avvenuto . L'operatore lo corregge di nuovo. O almeno così sembra.
6 marzo: arriva il contratto corretto . L'indirizzo e il numero di telefono di contatto sono ancora errati . Chiami Tele2 per chiedere che, per la loro morte, mettano bene il telefono, altrimenti non avranno modo di avvisarti quando arriva il router. La terza volta che provi a cambiare telefono .
8 marzo: compri un telefono almeno per approfittare delle chiamate gratuite verso i fissi. Scopri che non c'è linea. Chiami Tele2 e l'ufficio tecnico ti informa che le chiamate dell'azienda avvengono tramite voice over IP e che, senza router collegato, non c'è telefono .
Finora abbiamo provato a cambiare un dato abbastanza semplice tre volte e il router ancora non arriva, ma potremmo comunque essere fortunati perché non sono trascorsi 10 giorni lavorativi . Potremmo pensare che sia solo un ritardo comprensibile dovuto a circostanze diverse e qualche altra confusione. Ma no…
Dopo 18 giorni senza Internet e senza telefono, la nostra odissea amministrativa continua con più chiamate al numero del servizio clienti . È sempre possibile acquistare un router da soli per provare a risolvere il problema. Tuttavia, la configurazione di una connessione su un dispositivo che non è predeterminato per l'uso con un'azienda specifica non è sempre possibile. La telenovela di Tele2 continua ...
11 marzo: La signora di Tele2 ti assicura di aver inserito una notifica di emergenza nel caso e che il router è già nelle mani di Seur . Chiami Seur per curiosità, ma non hanno traccia di un router . Chiami di nuovo Tele2 e ti dicono di non preoccuparti, il router arriverà a colpo sicuro prima del 14 .
12 marzo: chiami di nuovo per ricordare loro il tuo caso. Un operatore di Tele2 ti informa che il router è già stato inviato ma che nessuno era a casa e l'hanno restituito . Quando chiedi perché non sei stato avvisato, scopri che il telefono per dare la notifica è ancora sbagliato . Sorprendentemente, anche l'indirizzo di spedizione è ancora sbagliato. Cambia il telefono per la quarta volta .
13 marzo: avrebbero dovuto chiamarti oggi per inviare il router, ma nessuno chiama .
19 marzo: Tele2 chiama per dirti che hanno ricevuto un incidente da un router non ricevuto . Ti dicono di non preoccuparti, hanno notificato al dipartimento corrispondente di consegnare il router. Ti dicono che chiameranno il 20 per organizzare la consegna anche se, a causa del ponte, è possibile che la consegnino al più tardi sabato o lunedì.
21 marzo: Cri-cri, cri-cri, cri-cri ”¦
25 marzo: chiami di nuovo Tele2 , l'operatore ti dice che il router è stato inviato lunedì ma che nessuno ha risposto al telefono. Lunedì, curiosamente, non hai ricevuto nessuna chiamata . Stufo di tutto, chiedi il discarico . Un altro operatore cerca di convincerti offrendoti una riduzione del 50% sulla bolletta per cinque mesi e assicurandosi di poter spedire il router oggi e che arriverà entro sette-dieci giorni lavorativi. Quella mattina datevi alta con un'altra società .
La morale di questa storia ci ricorda lo slogan di Tele2: "Perché pagare di più?" . La risposta è semplice come: "Ottenere un servizio" ( ed è che, come si vede, qui Tele2 ha promesso molto, ma non ha adempiuto a nulla).
Questo tipo di situazione si verifica solitamente quando i servizi di assistenza telefonica sono subappaltati a terzi ai quali il cliente non va né viene; o quando i vari reparti dell'azienda non fanno altro che concordare . La cosa peggiore è che risolvere un caso come questo richiede di perdere il nostro solito numero, poiché la portabilità, nonostante i continui reclami da parte dei consumatori, continua a richiedere tra un mese e un mese e mezzo a causa della resistenza delle aziende a facilitare il processo. .
Foto: Graciolli / Archivi municipali di Seattle / The Giant Vermin / Josh