Servizio clienti MásMóvil: numero di telefono, contatto e e-mail di supporto

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Hai contratto una velocità voce e dati o fibra in MásMóvil e ti dà problemi? In tal caso, la soluzione più intelligente è chiamare il servizio clienti dell'operatore. È disponibile dal lunedì alla domenica dalle 8 del mattino alle 12 di sera (per già clienti), quindi in caso di dubbi e reclami sarà molto utile avere a portata di mano tutti i modi per contattare MásMóvil. Come con il resto delle aziende rivali, prima di contattare un operatore fisico, dovrai passare attraverso un robot e rispondere a diverse domande per portarti al dipartimento corrispondente.

Altri modi per contattare MásMóvil sono attraverso i social network come Facebook, Twitter o Instagram o tramite il tuo indirizzo postale. Continua a leggere per scoprire tutti i modi possibili per comunicare con MásMóvil.

Numeri di telefono del servizio clienti MásMóvil

MásMóvil ha diversi numeri di telefono abilitati a seconda che tu sia già un cliente, se non lo sei o se chiami dall'estero. In ognuna di esse sarai assistito dopo pochi minuti da quando componi il telefono, sia da rete fissa che da cellulare.

  • Se chiami da un numero MásMóvil: 2373
  • Se chiami da un numero di un altro operatore: 911333333 o chiamando gratuitamente 900697357 o 900696000
  • Se chiami dall'estero: +34 693 772 373

Se sei un cliente dell'operatore, gli orari telefonici del servizio clienti sono dal lunedì alla domenica dalle 8:00 alle 24:00. I non clienti dovranno accontentarsi degli orari dalle 9:00 alle 23:00, anche dal lunedì alla domenica.

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Contatta MásMóvil tramite e-mail

Un altro modo in cui devi contattare MásMóvil è tramite il loro indirizzo email. Ti invitiamo a utilizzare questo metodo se in precedenza hai chiamato il numero di telefono del servizio clienti e non hai risolto i tuoi dubbi, o se hai un reclamo più ampio e devi scriverlo con calma in modo che tutto sia spiegato molto bene. L'indirizzo è: [email protected]

Naturalmente, è possibile che il team di MásMóvil impiegherà alcuni giorni per risponderti. Tuttavia, ti consigliamo di essere paziente, poiché prima o poi riceverai una risposta dal dipartimento corrispondente.

Invia un reclamo per posta a MásMóvil

Come ogni operatore, MásMóvil mette a disposizione di chiunque ne abbia bisogno un indirizzo postale. Puoi scrivere loro una lettera in modo che il tuo reclamo abbia un timbro e un mittente. È un modo un po 'più tradizionale, ma altrettanto efficace.

Av. De Bruxelles, 38,

Codice postale: 28108

Alcobendas, Madrid

L'unico inconveniente di questo sistema è che dovrai essere molto paziente per ricevere una risposta. Tieni presente che mentre la lettera arriva a destinazione, l'azienda la riceve e la elabora per darti una risposta, potrebbero essere necessari giorni o settimane.

Contatto tramite i social network

MásMóvil è presente anche sui social network. Pertanto, se sollevi i tuoi problemi o dubbi attraverso le principali piattaforme in cui è presente l'operatore, potrai ottenere una risposta dai loro agenti. Hai le seguenti opzioni:

  • Facebook MásMóvil
  • Twitter AltroMobile
  • Instagram MoreMobile

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Altri modi di contatto

Quando si effettua un reclamo, oltre a utilizzare i canali di contatto precedenti, è anche possibile utilizzare quanto segue:

Servizio di mediazione gratuito:

Se sei una persona fisica e hai già presentato reclamo a MásMóvil per un problema relativo alla protezione dei dati senza ottenere una soluzione, puoi accedere al servizio di mediazione gratuito gestito dall'Associazione per la regolamentazione delle comunicazioni di Autocontrol a cui è collegato l'operatore. Questa attività ha lo scopo di aiutare te come individuo o azienda e l'operatore a raggiungere rapidamente un accordo, a condizione che sia correlato a reclami che potresti aver fatto in relazione alla protezione dei dati personali contro MásMóvil. Non preoccuparti, perché l'intero processo non avrà alcun costo per te.

Per avviare il processo, fare clic su "Richiedi mediazione" per accedere al modulo online. È disponibile proprio nel mezzo del web. Non avrai alcun problema con esso, poiché è abbastanza semplice. Dovrai solo compilare una serie di domande. Dopo averlo completato, ti invieranno un riepilogo della tua richiesta e il numero del tuo file. Puoi anche inviare loro la richiesta, insieme alla documentazione corrispondente, via e-mail ([email protected]) o compilando il modulo PDF che puoi scaricare qui. È inoltre possibile contattare Autocontrol chiamando il 91309 66 37 - Int. 109/114.

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Tieni presente che nel caso in cui la tua richiesta non potesse essere elaborata, verrebbe trasferita all'operatore in modo che ne abbia la prova e possa parteciparvi in ​​un altro modo.

Piattaforma di risoluzione delle controversie online:

Nel 2016 la Commissione Europea ha lanciato una piattaforma per aiutare i consumatori a risolvere le controversie relative agli acquisti effettuati su Internet. Questa è la piattaforma per la risoluzione delle controversie online (RLL), un'ulteriore opzione che puoi consultare nel caso in cui il tuo problema invecchi e non ricevi risposta dall'operatore. Anche se ti ricordiamo che questa è sempre da ricorrere come ultima opzione. Sempre prima di cercare di raggiungere una soluzione con l'operatore, sia tramite il proprio servizio clienti, social network, tramite posta elettronica o posta ordinaria.

Altri numeri di telefono ed e-mail per il supporto del servizio clienti

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