Come presentare un reclamo a SEUR online per problemi di spedizione

presentare un reclamo per un problema di spedizione

SEUR è una delle agenzie di trasporto più conosciute in Spagna insieme a Correos. Come qualsiasi società di terze parti, l'agenzia ci dà la possibilità di presentare reclami online tramite il suo sito web. Questi reclami possono risolvere diversi problemi con l'azienda, come errori di spedizione, ritardi, rottura della merce o perdita di prodotti , tra molti altri motivi. Il processo per presentare un reclamo a SEUR è davvero semplice. Il "come" verrà spiegato di seguito.

Come contattare o presentare un reclamo a IKEA online

Prima di tutto, ho il diritto di presentare un reclamo a SEUR?

Prima di presentare un reclamo, reclamo o reclamo sul sito web SEUR, dovremo conoscere i nostri diritti come clienti dell'azienda. Attualmente l'agenzia contempla fino a cinque diversi tipi di situazioni, situazioni corrispondono ai cinque tipi più comuni di problemi nelle spedizioni SEUR.

  • Ritardi di spedizione : se non abbiamo ricevuto la spedizione dopo le prime 24 ore dall'avviso di consegna, potremo presentare un reclamo formale per motivi di ritardo. Il periodo massimo di apertura è di 21 giorni, secondo l'azienda.
  • Qualunque articolo o prodotto manca nella spedizione : se qualche prodotto o articolo manca nella spedizione al momento della consegna, dovremo avvisare il corriere nella parte relativa alla consegna. Se la mancanza non viene apprezzata al momento della consegna, dovremo reclamare entro i primi 7 giorni. In questo caso, l'azienda richiede di fornire una fattura con il valore della merce, nonché fotografie del pacco con la merce e l'imballo originale dei prodotti danneggiati.
  • Non abbiamo ricevuto la spedizione o manca parte di essa : se non abbiamo ricevuto parte della spedizione al momento della consegna dovremo segnalarlo nella parte consegna. In caso di mancata ricezione della spedizione, il termine massimo per richiedere la mancata consegna di una spedizione è di 1 anno, secondo l'azienda.
  • Rottura della merce : se abbiamo ricevuto una spedizione in cattive condizioni o chiari segni di manomissione, dovremo avvisare il corriere nella parte di consegna. Se la rottura non è apprezzata al momento della consegna, dovremo reclamare entro i primi 7 giorni. In questo caso, l'azienda richiede di fornire una fattura con il valore della merce, nonché fotografie del pacco con la merce e l'imballo originale dei prodotti danneggiati.
  • Ritiri : se sono trascorse più di 24 ore dall'ordine di ritiro senza che un corriere abbia ritirato il nostro pacco, possiamo presentare un reclamo per non conformità con il servizio di ritiro.

Ho il diritto, come posso presentare un reclamo a SEUR?

Se il problema è incluso nelle condizioni SEUR, possiamo presentare un reclamo online tramite il suo sito web. Per fare ciò dovremo accedere al portale tramite questo link.

fare un reclamo entro la spedizione 2020

All'interno del portale SEUR dovremo indicare il codice identificativo della spedizione per procedere con il reclamo. Ora non ci resta che compilare i rispettivi campi del modulo con tutti i dettagli e il motivo del reclamo. Nel caso in cui il motivo del reclamo sia dovuto a un problema con il ritiro della spedizione, dovremo indicare nella query l'opzione 'Altri motivi' .

Dopo aver accettato l'emissione del reclamo, SEUR aprirà un processo basato su quattro fasi:

  • Inizio del reclamo : durata da 1 a 3 giorni. Il reclamo viene elaborato sul sito Web SEUR per essere esaminato il più rapidamente possibile.
  • Revisione del reclamo : tra il giorno 1 e il giorno 12 dalla creazione del reclamo. Viene verificato che le informazioni fornite siano corrette. In caso contrario, SEUR potrebbe chiederci di fornire ulteriori informazioni o correggere le informazioni errate.
  • Risoluzione del reclamo : da 1 a 7 giorni. Il reclamo viene esaminato e risolto sulla base delle informazioni fornite. In caso di rifiuto, SEUR ci avviserà tramite e-mail.
  • Risarcimento : se la richiesta viene accettata, SEUR procederà al pagamento dell'importo corrispondente tramite il metodo di pagamento selezionato.

I termini stimati dall'azienda possono essere influenzati dalla situazione sanitaria attuale a causa di COVID-19. SEUR avverte inoltre che i termini per il pagamento del risarcimento possono essere influenzati dal metodo di pagamento scelto, dalla banca e dai giorni festivi durante la settimana.

Un altro modo per presentare un reclamo: per telefono ed e-mail

Se non si desidera utilizzare il portale web SEUR, l'agenzia offre un mezzo di contatto alternativo. Questo mezzo di contatto si basa sul ricorso al numero del servizio clienti dell'azienda, 902 101 010 . Il problema è che questo numero è a pagamento, in quanto appartiene al prefisso 902 del prezzo speciale. Tuttavia, abbiamo compilato alcune alternative al 902 di SEUR che siamo riusciti a trovare su Internet. Queste alternative sono state fornite da alcuni utenti, quindi da tuexperto.com non possiamo verificare l'identità del destinatario .

  • 913228080
  • 913 222 500
  • 913228 053
  • 912 587 373

Dopo aver contattato il servizio clienti di SEUR, la società ci fornirà un indirizzo e-mail per formalizzare il reclamo per iscritto, come dettagliato sul suo sito web.

Non ho potuto ottenere un risarcimento, cosa posso fare?

Nel caso in cui l'azienda si rifiuti di risarcirci per eventuali danni causati, l'opzione che rimane è quella di recarsi presso l'ufficio consumatori più vicino . È un ente pubblico la cui funzione si limita alla difesa dei diritti dei consumatori in modo disinteressato e libero.

Come presentare un reclamo online tramite OCU

È meglio accompagnare la rivendicazione stampata originale e una copia della risoluzione SEUR . Si raccomanda inoltre di fornire quante più prove possibili per provare i fatti denunciati. Fotografia della merce danneggiata, video con apertura del pacco, parte della consegna e così via.