Sebbene Wallapop sia una piattaforma finalizzata alla vendita di prodotti di seconda mano di persona, l'applicazione dispone di un servizio chiamato Wallapop Shipping che facilita la vendita e l'acquisto di un prodotto senza la necessità di un contatto fisico preventivo.
Se le garanzie sono praticamente nulle nel processo di vendita faccia a faccia, il servizio offerto da Wallapop per l'invio di prodotti di seconda mano ha una serie di garanzie che tutelano sia l'acquirente che il venditore. Come possiamo procedere in caso di restituzione del prodotto o contestazione con terze parti? E se il pacco viene smarrito? Vediamo cosa dice Wallapop.
indice dei contenuti
- Ho ricevuto un prodotto difettoso, come posso richiederlo?
- Cosa succede se il venditore non accetta il reclamo / reso?
- Non ho ricevuto il prodotto, chi posso richiedere?
- Posso richiedere un prodotto se l'ho acquistato di persona?
Ho ricevuto un prodotto difettoso, come posso richiederlo?
Il sistema di Wallapop Shipping è semplice: il venditore spedisce il prodotto e l'acquirente paga tramite WallaPay l'importo dovuto, importo che viene trattenuto fino alla conferma della transazione . Cosa succede se il prodotto in questione è danneggiato, non corrisponde alla descrizione originale o è difettoso?
Una volta ricevuto il prodotto in questione, Wallapop attiverà una finestra di dialogo all'interno della conversazione con il venditore in cui possiamo contrassegnare che la transazione è stata corretta. Nel caso in cui il prodotto sia difettoso o errato , possiamo aprire una controversia dalla stessa finestra di dialogo , appena sotto l'opzione Tutto OK. È molto importante non contrassegnare quest'ultima opzione, poiché altrimenti Wallapop firmerà la transazione come conclusa , rendendo impossibile rivendicare successivamente il prodotto.
Dopo aver aperto il reclamo pertinente dovremo fornire una serie di test (fotografie, video, immagini ...) che certificano che il prodotto è irregolare insieme a una descrizione in cui dobbiamo descrivere l'errore dell'articolo. Se il venditore accetta il reclamo, Wallapop ci invierà un codice postale per effettuare la spedizione tramite l'ufficio più vicino, spedizione che dovrà comprendere l'imballo originale del prodotto, compresa l'etichetta generata da Wallapop. Il tutto in un periodo non superiore a cinque giorni .
Quando il venditore riceve il pacco all'indirizzo indicato, Wallapop depositerà il denaro dovuto sul conto bancario indicato dall'acquirente entro un periodo non superiore a 48 ore. In caso di mancata consegna del pacco entro il termine sopra indicato, Wallapop annullerà la contestazione ed effettuerà il pagamento al venditore .
Cosa succede se il venditore non accetta il reclamo / reso?
Nel caso in cui il venditore non accetti il reclamo, la controversia verrà trasferita direttamente al centro di supporto di Wallapop , dove verrà valutato il caso e verrà presa una decisione sulla base delle prove fornite dall'acquirente (noi), la descrizione prodotto originale e le politiche di restituzione dell'azienda.
Quali prodotti o condizioni sono esclusi dal reso Wallapop? L'applicazione indica quanto segue:
- Prodotti di cui non è possibile verificare il contenuto o il funzionamento (cosmetici, profumeria, bottiglie di vino, condizionatori d'aria, ecc.).
- Prodotti etichettati "danneggiati" o "per parti".
- Differenze di colore quando lo stesso non è stato specificato nella descrizione originale dell'articolo.
- Prodotti macchiati, sporchi o con segni di utilizzo.
- Prodotti in cui mancano accessori o elementi non essenziali per l'uso, come viti o dadi.
- Differenze tra le misure di scarpe e abbigliamento.
Se il nostro prodotto non rientra nelle esclusioni indicate dai termini di Wallapop e l'applicazione fallisce a nostro favore, l'importo verrà pagato nelle successive 72 ore . Se il danno causato al prodotto è stato causato da Correos, l'acquirente deve fornire le prove necessarie per poter valutare la situazione.
Nel caso in cui Wallapop fallisca a favore dell'acquirente, l'azienda aprirà una richiesta all'Ufficio Postale per ottenere un rimborso totale o un risarcimento, il cui importo varierà a seconda del danno causato al prodotto. Questa controversia può durare fino a un periodo massimo di 30 giorni.
Non ho ricevuto il prodotto, chi posso richiedere?
In caso di possibile perdita da parte di Correos, Wallapop avvierà una serie di procedure con Correos per determinare l'origine del problema e lo stato del prodotto smarrito, a condizione che sia stato verificato che l'articolo non ha raggiunto la sua destinazione.
Se la sua origine non è determinata, l'applicazione compenserà economicamente sia l'acquirente che il venditore, se necessario . La risoluzione può richiedere fino a 35 giorni.
Posso richiedere un prodotto se l'ho acquistato di persona?
Se la transazione è stata eseguita al di fuori dei canali di Wallapop, ovvero di persona o tramite servizi di messaggistica di terze parti, la società non sarà responsabile per alcun articolo offerto in vendita tramite l'applicazione .
Acquisizione di una truffa nigeriana commessa a Wallapop.
I termini di servizio indicano quanto segue:
"Wallapop non esamina né convalida i prodotti che gli utenti offrono tramite il servizio, quindi wallapop non sarà in alcun modo responsabile, direttamente o indirettamente, per danni di qualsiasi tipo derivanti dall'uso e dal contratto dei contenuti. e le attività degli utenti e / o di terzi tramite il servizio.
Né sarà responsabile della mancanza di legalità, affidabilità, utilità, veridicità, accuratezza, completezza e tempestività delle stesse ".
Se siamo stati vittime di una truffa, da tuexperto.com ti consigliamo di rivolgerti direttamente alle autorità con tutte le informazioni del caso. Nome e indirizzo del presunto truffatore, importo dovuto e screenshot della conversazione originale su Wallapop. Ricorda: importi inferiori a 400 euro saranno considerati reato minore di furto.
Allo stesso modo, si consiglia di rivendicare il caso nell'applicazione Wallapop tramite le opzioni Richiedi prodotto e Segnala profilo . Entrambe le opzioni possono essere trovate nelle opzioni di conversazione.